Servicio de atención al cliente

Ravago; Ciudad de México; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prima vacacional 75%

Pago híbrido 1,287 MXN

Vales de despensa 1,600 MXN

Fondo de ahorro 13% del salario

Seguro de Vida

Seguros de gastos médicos

Descripción de la vacante

Ravago México en Ciudad de México busca una persona para administrar la cartera de clientes asignados y fungir como contacto principal de servicio entre clientes y representantes de ventas. Actuará como enlace entre áreas comerciales y operativas para garantizar satisfacción y eficiencia.

Las funciones incluyen gestionar órdenes de venta desde recepción hasta facturación, calcular CUPS y rebates, hacer seguimiento a requisitos pre y post-venta y mantener actualizadas las carpetas de órdenes, con

Formación

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en atención a clientes o servicio.
• Conocimiento de procesos de venta, facturación y logística.

Responsabilidades

• Gestionar cartera de clientes y brindar atención constante entre cliente y representantes de ventas.
• Administrar órdenes de venta desde la recepción hasta su facturación en tiempo.
• Gestionar el cálculo de CUPS y rebates de clientes, y compartir soportes a proveedores para el pago de saldos.
• Dar seguimiento a requisitos pre y post-venta como ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas y revisión de facturas.
• Mantener completas las carpetas de órdenes de venta y atender auditorías internas y externas.
• Dar seguimiento a reclamaciones y servicios no satisfactorios involucrando a áreas correspondientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Comunicación

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia o Ingeniería Industrial

Herramientas

SharePoint

ERP

Descripción del empleo

Administrar la cartera de clientes que le sean asignados y representar el contacto inicial de servicio y soporte directos tanto de clientes como de vendedores. Actúa como responsable principal de la atención y comunicación entre departamentos comerciales y operativos.

• Administrar cartera de clientes, brindar atención y servicio constante entre cliente y representantes de ventas.
• Administrar órdenes de venta desde la recepción hasta su facturación en tiempo.
• Gestionar el cálculo de CUPS y rebates de clientes, y compartir soportes a proveedores para el pago de saldos.
• Dar seguimiento a todos los requisitos pre y post-venta como ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas, revisión física de facturas etc.
• Mantener completas y actualizadas las carpetas de órdenes de venta.
• Atender a cabalidad las auditorías que se presenten tanto internas como externas.
• Dar seguimiento a las reclamaciones y servicios no satisfactorios involucrando a las áreas correspondientes para su atención y solución.
• Mantener flujo eficiente de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística).
• Informar al cliente y actualizar internamente en documentos algún cambio en la clasificación arancelaria de materiales.
• Procesar notas de crédito y cargo de clientes conforme al proceso.
• Administrar la recuperación y envío de acuses de recepción a clientes que así lo requieran para programación de pago de facturas.
• Mantener actualizadas las bases de datos maestras en sharepoint y ERP.
• Apoyar en el proceso de alta de clientes.
• Generar documentación para exportación y apoyar en el proceso de venta internacional.
• Gestionar un pipeline/OSR saludable, manteniendo niveles de lento movimiento mínimos.
• Actualizar fechas de entrega de órdenes de venta según lo requiera el cliente en sus releases, y con base en las políticas de la empresa.
• Elaborar de certificados y cartas de origen conforme al proceso.
• Mantener informado a la Gerencia de cualquier actividad o conflicto que pudiera afectar sus funciones.

Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afines. Carrera Técnica o Bachillerato. (Terminadas o Truncas).

Experiencia previa:

Mínimo 3 años de experiencia en áreas de Atención a Clientes y/o Servicio

• 75% Prima vacacional.
• $1,287 adicionales por trabajo hibrido (Teletrabajo)
• $1,600 Vales de despensa mensuales.
• Fondo de Ahorro: 13% del salario bruto mensual sujeto a los topes máximos de Ley.
• Seguro de Vida con base a la política de la empresa.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores con base a las políticas de la empresa.