EJECUTIVO CAT NAHOMY BELTRAN

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

BanCoppel está buscando profesionales para atención al cliente por teléfono/chat en un entorno de ventas. El rol se centra en promover promociones vigentes y dirigir a los clientes hacia la compra de productos o servicios, manteniendo una comunicación clara y cordial.

El candidato ideal podrá identificar necesidades, lograr metas de la campaña y contribuir a la experiencia de compra del cliente tanto en tienda como en el portal, respetando las políticas de seguridad de la información.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente por teléfono o chat.
• Capacidad para identificar necesidades y promover productos o servicios.
• Conocimiento de promociones vigentes y productos de la empresa.
• Capacidad para cumplir metas y trabajar con indicadores de calidad.

Responsibilities

• Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a clientes seleccionados por la estrategia del negocio.
• Brindar atención clara y adecuada para generar buena comunicación.
• Identificar necesidades, persuadir y dirigir al cliente a adquirir productos o servicios.
• Sondear al cliente y promocionar la variedad de productos para fomentar la compra.
• Cumplir metas de campaña y activar ventas en tienda o portal.
• Mantener la confidencialidad y seguridad de la información del cliente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación telefónica

Promoción de productos

Gestión de ventas

Job description

- Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su percepción de un producto o servicio.

• Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación con la persona que se tiene contacto.
• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.
• Sondear a cliente mediante diálogos con base al historial de compra, promocionando telefónicamente la variedad de productos que se ofrecen para despertar su interés de realizar la compra en Tienda o en el portal.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y dialogos establecidos en la promoción de los productos y servicios para asegurar una adecuada atención al Cliente.
• Cumplir con las metas establecidas para su campaña con la finalidad que los clientes acudan a Tienda para la activacion y uso de su Crédito Coppel.
• Integrar características y beneficios a su diálogo conociendo las promociones y productos vigentes de coppel.com, para reforzar la gestión de venta con el Cliente.
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información , asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando se enlace la llamada y/o chat de manera automática por parte del sistema.
• Realizar periódicamente rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.
• Asegurar que las Órdenes de ventas sean facturadas, verificando el estatus de compra en el sistema, para garantizar que el proceso se cierre exitosamente y así generar una buena experiencia de compra en el Cliente.

Información de puesto

• Identificación de puesto 343148
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 09/10/2026, 19:18
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE ANTONIO ROSALES #42 ORIENTE INTERIOR LOCALES 201 202 204 205 301 302 303 304 305 306 307 308 309, CULIACAN, SINALOA, 80000, MX