EJECUTIVO CAT ANDREA GUADALUPE EDEZA

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

Coppel en Culiacán, Sinaloa, busca talento para atención al cliente por teléfono y chat, promoviendo productos y servicios. La función implica identificar necesidades, articular ofertas y lograr activaciones de crédito Coppel, manteniendo estándares de calidad y confidencialidad.

Se valorará experiencia en ventas, capacidad de persuasión y cumplimiento de metas. Ubicación central, con oportunidades de crecimiento dentro de la empresa y un enfoque en servicio al cliente de alto nivel.

Qualifications

• Atención al cliente por teléfono y chat con lenguaje claro.
• Identificar necesidades y promover productos.
• Cumplir con metas de la campaña y activación de crédito.

Responsibilities

• Brindar atención a Clientes durante llamada y/o chat con lenguaje claro para generar buena comunicación.
• Identificar necesidades, promover productos y dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de Coppel.
• Sondear al cliente mediante diálogos basados en historial de compra y promocionar la variedad de productos.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo criterios y diálogos de promoción.
• Cumplir con las metas establecidas para la campaña para activar el crédito Coppel.
• Integrar características y beneficios en el diálogo para reforzar la gestión de venta.
• Aplicar mejores prácticas de entrenamientos y Clínicas de Diálogo para mejorar la atención.
• Cumplir con políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
• Mantener tiempos de conexión y disponibilidad de ejecutivos cuando se enlace la llamada/chat.
• Rendir cuentas a su jefe para revisar indicadores y plan de acción ante incumplimiento.
• Asegurar que las órdenes de ventas sean facturadas y cerrar el proceso con una buena experiencia de compra.

Skills

Atención telefónica

Comunicación clara

Promoción de productos

Cierre de ventas

Gestión de clientes

Job description

- Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su percepción de un producto o servicio.

• Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación con la persona que se tiene contacto.
• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.
• Sondear a cliente mediante diálogos con base al historial de compra, promocionando telefónicamente la variedad de productos que se ofrecen para despertar su interés de realizar la compra en Tienda o en el portal.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y dialogos establecidos en la promoción de los productos y servicios para asegurar una adecuada atención al Cliente.
• Cumplir con las metas establecidas para su campaña con la finalidad que los clientes acudan a Tienda para la activacion y uso de su Crédito Coppel.
• Integrar características y beneficios a su diálogo conociendo las promociones y productos vigentes de coppel.com, para reforzar la gestión de venta con el Cliente.
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información , asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando se enlace la llamada y/o chat de manera automática por parte del sistema.
• Realizar periódicamente rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.
• Asegurar que las Órdenes de ventas sean facturadas, verificando el estatus de compra en el sistema, para garantizar que el proceso se cierre exitosamente y así generar una buena experiencia de compra en el Cliente.

Información de puesto

• Identificación de puesto 341738
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 07/10/2026, 16:38
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones BOULEVARD PEDRO INFANTE #2935 NIVELES 3 4 5, CULIACAN, SINALOA, 80107, MX