EJECUTIVO CAT ANA LAURA RODRIGUEZ MENCHACA

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

BanCoppel en Culiacán busca agentes de atención al cliente para gestionar llamadas y chats, promoviendo promociones vigentes y productos de la empresa. Se valoran habilidades de comunicación clara y capacidad de detectar necesidades para impulsar ventas.

El rol implica trabajar con clientes mediante teléfono y chat, cumplir metas de campaña y registrar información con precisión. Se requieren integridad, confidencialidad y enfoque en servicio al cliente, con oportunidad de desarrollo en equipo de

Qualifications

• Atención al cliente por teléfono o chat con lenguaje claro y apropiado.
• Identificar necesidades y promover productos/servicios de BanCoppel y Coppel.
• Promocionar por teléfono los productos y servicios vigentes.
• Cumplir con metas de campaña y activar clientes a tienda o portal de compra.
• Mantener confidencialidad y seguridad de la información del cliente.
• Cumplir tiempos de conexión y criterios de calidad de la atención.

Responsibilities

• Ofrecer atención telefónica y/o chat a clientes para promover promociones vigentes.
• Identificar necesidades y persuadir para adquirir productos y servicios de BanCoppel y Coppel.
• Sondear al cliente según historial de compra y promociones vigentes.
• Realizar llamadas y chats cumpliendo criterios de calidad para asegurar una buena atención.
• Lograr las metas de la campaña y activar créditos Coppel.
• Conocer promociones y productos vigentes para reforzar ventas.
• Aplicar buenas prácticas de diálogo y mantener confidencialidad de la information del cliente.

Skills

Atención telefónica

Comunicación clara

Identificar necesidades

Promoción de ventas

Cierre de ventas

Gestión de objeciones

Job description

Descripción de puesto

- Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su percepción de un producto o servicio.

• Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación con la persona que se tiene contacto.
• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.
• Sondear a cliente mediante diálogos con base al historial de compra, promocionando telefónicamente la variedad de productos que se ofrecen para despertar su interés de realizar la compra en Tienda o en el portal.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y dialogos establecidos en la promoción de los productos y servicios para asegurar una adecuada atención al Cliente.
• Cumplir con las metas establecidas para su campaña con la finalidad que los clientes acudan a Tienda para la activacion y uso de su Crédito Coppel.
• Integrar características y beneficios a su diálogo conociendo las promociones y productos vigentes de coppel.com, para reforzar la gestión de venta con el Cliente.
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información , asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del area de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando se enlace la llamada y/o chat de manera automática por parte del sistema.
• Realizar periódicamente rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.
• Asegurar que las Órdenes de ventas sean facturadas, verificando el estatus de compra en el sistema, para garantizar que el proceso se cierre exitosamente y así generar una buena experiencia de compra en el Cliente.

Información de puesto

• Identificación de puesto 343126
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 09/10/2026, 19:01
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE GRAL. ANTONIO ROSALES #53 ORIENTE, CULIACAN, SINALOA, 80000, MX