EJECUTIVO CAT LEOBARDO GUADALUPE MEZA

Coppel Enterprise; Culiacán; In loco; MXN 167.000 - 223.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Capacitación continua

Promociones vigentes

Descrizione del lavoro

BanCoppel está buscando ejecutivos de atención al cliente para comunicarse con clientes seleccionados por estrategia del negocio. Se trabajará por teléfono y/o chat, brindando información sobre promociones vigentes y evaluando percepciones de productos y servicios.

Las funciones incluyen identificar necesidades, proponer productos, alcanzar metas de campaña y garantizar una experiencia de compra positiva para clientes, con cumplimiento de políticas de seguridad de la información.

Competenze

• Experiencia en atención a clientes por teléfono o chat.
• Capacidad para identificar necesidades y promover productos/servicios.
• Conocimiento de promociones vigentes y historial de compra.
• Mantener lenguaje claro y cortés durante la interacción.

Mansioni

• Atender llamadas y/o chats, orientando al cliente y resolviendo dudas.
• Promover productos y servicios de Coppel y tiendas relacionadas.
• Cumplir metas de campaña y activar ventas en tienda o portal.
• Asegurar confidencialidad e integridad de la información del cliente.
• Realizar rendición de cuentas sobre indicadores de calidad de la campaña.
• Verificar estatus de compra y cierre de ventas.

Conoscenze

Atención al cliente

Comunicación clara

Gestión de llamadas

Formazione

Bachillerato completo

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

- Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su percepción de un producto o servicio.

• Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación con la persona que se tiene contacto.
• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.
• Sondear a cliente mediante diálogos con base al historial de compra, promocionando telefónicamente la variedad de productos que se ofrecen para despertar su interés de realizar la compra en Tienda o en el portal.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y dialogos establecidos en la promoción de los productos y servicios para asegurar una adecuada atención al Cliente.
• Cumplir con las metas establecidas para su campaña con la finalidad que los clientes acudan a Tienda para la activacion y uso de su Crédito Coppel.
• Integrar características y beneficios a su diálogo conociendo las promociones y productos vigentes de coppel.com, para reforzar la gestión de venta con el Cliente.
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información , asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando se enlace la llamada y/o chat de manera automática por parte del sistema.
• Realizar periódicamente rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.
• Asegurar que las Órdenes de ventas sean facturadas, verificando el estatus de compra en el sistema, para garantizar que el proceso se cierre exitosamente y así generar una buena experiencia de compra en el Cliente.

Información de puesto

• Identificación de puesto 343099
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 09/10/2026, 18:41
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones BOULEVARD PEDRO INFANTE #2935 NIVELES 3 4 5, CULIACAN, SINALOA, 80107, MX