EJECUTIVO CAT BRAYAN ABDIEL PASCUAL

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Coppel Enterprise busca personal para atención al cliente vía teléfono y chat en Culiacán, Sinaloa. Se requiere habilidad para identificar necesidades, promover productos y lograr ventas de Crédito Coppel, con foco en calidad y cumplimiento de metas. Formación y prácticas de diálogo se valoran.

Ubicación: Sinaloa, jornada de tiempo completo. La posición reporta al área de Soporte al Negocio y ofrece oportunidad de desarrollo dentro de la empresa.

Responsibilities

• Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación.
• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar y dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.
• Sondear a cliente mediante diálogos basados en historial de compra, promocionando la variedad de productos para despertar interés de compra en Tienda o portal.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y diálogos de promoción para asegurar atención adecuada al Cliente.
• Cumplir metas para que los clientes acudan a Tienda para activar y usar su Crédito Coppel.
• Integrar características y beneficios en el diálogo con promociones vigentes para reforzar la venta.
• Implementar prácticas de entrenamientos y Clínicas de Diálogo para un impacto positivo en la atención al Cliente.
• Cumplir con políticas de Seguridad de la Información para la confidencialidad e integridad de la información de los Clientes.
• Cumplir tiempos de conexión según criterios de Calidad para contar con Ejecutivos disponibles al enlazar llamadas/chats.
• Rendir cuentas al jefe directo para revisar indicadores de la campaña y generar planes de acción ante incumplimientos.
• Asegurar que las Órdenes de ventas sean facturadas verificando estatus de compra para cerrar el proceso y generar buena experiencia de compra.

Job description

- Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su percepción de un producto o servicio.

• Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación con la persona que se tiene contacto.
• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.
• Sondear a cliente mediante diálogos con base al historial de compra, promocionando telefónicamente la variedad de productos que se ofrecen para despertar su interés de realizar la compra en Tienda o en el portal.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y dialogos establecidos en la promoción de los productos y servicios para asegurar una adecuada atención al Cliente.
• Cumplir con las metas establecidas para su campaña con la finalidad que los clientes acudan a Tienda para la activacion y uso de su Crédito Coppel.
• Integrar características y beneficios a su diálogo conociendo las promociones y productos vigentes de coppel.com, para reforzar la gestión de venta con el Cliente.
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información , asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando se enlace la llamada y/o chat de manera automática por parte del sistema.
• Realizar periódicamente rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.
• Asegurar que las Órdenes de ventas sean facturadas, verificando el estatus de compra en el sistema, para garantizar que el proceso se cierre exitosamente y así generar una buena experiencia de compra en el Cliente.

Información de puesto

• Identificación de puesto 343062
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 09/10/2026, 18:11
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones BOULEVARD PEDRO INFANTE #2935 NIVELES 3 4 5, CULIACAN, SINALOA, 80107, MX