EJECUTIVO CAT GIOVANNI

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 112,000 - 167,000; Full time

Job summary

Coppel Enterprise busca agentes de atención al cliente para asesorar y vender productos y créditos a través de llamadas y chats. El puesto requiere comunicar de forma clara y persuasiva, manteniendo la confidencialidad y asegurando una experiencia de compra positiva.

Ubicado en Culiacán, Sinaloa, la posición es de tiempo completo y en entorno de soporte al negocio. Se ofrece formación y posibilidades de desarrollo dentro del portal y tiendas Coppel.

Responsibilities

• Ofrecer atención telefónica y/o chat a clientes para promover promociones y conocer su opinión sobre productos o servicios.
• Identificar necesidades y orientar al cliente hacia productos y servicios de Coppel.
• Promover tarjetas y créditos de Coppel en portales y tiendas, buscando venta adicional.
• Cumplir metas de la campaña y activar créditos de Coppel según el protocolo de ventas.

Job description

• - Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su percepción de un producto o servicio.
• Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación con la persona que se tiene contacto.
• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.
• Sondear a cliente mediante diálogos con base al historial de compra, promocionando telefónicamente la variedad de productos que se ofrecen para despertar su interés de realizar la compra en Tienda o en el portal.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y dialogos establecidos en la promoción de los productos y servicios para asegurar una adecuada atención al Cliente.
• Cumplir con las metas establecidas para su campaña con la finalidad que los clientes acudan a Tienda para la activacion y uso de su Crédito Coppel.
• Integrar características y beneficios a su diálogo conociendo las promociones y productos vigentes de coppel.com, para reforzar la gestión de venta con el Cliente.
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información , asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando se enlace la llamada y/o chat de manera automática por parte del sistema.
• Realizar periódicamente rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.
• Asegurar que las Órdenes de ventas sean facturadas, verificando el estatus de compra en el sistema, para garantizar que el proceso se cierre exitosamente y así generar una buena experiencia de compra en el Cliente.

Información de puesto

• Identificación de puesto 340562
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 05/10/2026, 19:25
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE ANTONIO ROSALES #42 ORIENTE INTERIOR LOCALES 201 202 204 205 301 302 303 304 305 306 307 308 309, CULIACAN, SINALOA, 80000, MX