CAJERO MULTIFUNCIONAL

Coppel Enterprise; Tultitlán; Presencial; MXN 100.000 - 145.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel busca personal para atención al cliente en tienda, enfocado en cobro de mercancía y servicios posventa. Se trabajará siguiendo el Manual Tienda y estándares de servicio para brindar una experiencia memorable.

Se solicita disponibilidad para labores de cobro, atención y apoyo en ventas en el punto de atención. La posición es de tiempo completo en una tienda ubicada en San Pablo de las Salinas, con jornada y requisitos de nivel educativo de secundaria.

Formación

• Nivel de estudios: escuela secundaria.

Responsabilidades

• Realizar cobro de mercancía, reembolsos, retiros y corte general según procesos manual Tienda.
• Brindar atención y servicio a clientes mediante cobro y empaque de mercancía, y ofrecer servicios Posventa para motivar regreso.
• Brindar atención posventa a clientes conforme al Manual de Tienda para resolver necesidades e inquietudes.

Conocimientos

Atención al cliente

Cobro de mercancía

Posventa

Educación

Escuela secundaria

Descripción del empleo

Brindar atención memorable a todos los Clientes que requieran servicios de facturación, posventa y/o realizar un abono a su cuenta, de forma personalizada, rápida y cordial, motivandolo a regresar a la Tienda Coppel.

• Realizar las tareas operativas como cobro de mercancía, reembolsos, retiros y corte general de cualquier área, entre otras asignadas a su puesto de acuerdo a los procesos establecidos en el Manual Tienda para brindar así un soporte mayor a la operación de la Tienda
• Brindar una buena atención y servicio a todos los Clientes mediante el cobro y empacado de mercancía, y ofrecer servicios Posventa motivándolos a regresar a la Tienda Coppel
• Brindar atención y servicio Posventa a Clientes de acuerdo a los procesos descritos en el Manual de Tienda para resolver necesidades e inquietudes, generando así una mayor satisfacción
• Brindar los Servicios Financieros básicos (recepción de abonos, convenios, corresponsal Bancoppel, así como canalizar Clientes al módulo de Clientes Nuevos para trámite de su crédito) de Grupo Coppel aplicando los procedimientos y diálogos descritos en el Manual de Tienda para ofrecer al Cliente mayor cobertura de operaciones
• Recibir abonos de clientes de acuerdo a los procedimientos establecidos en el Manual de Tienda para ofrecer un servicio memorable a los clientes
• Apoyar en la limpieza, acomodos y venta de mercancía de acuerdo a los procedimientos establecidos en el Manual de Tienda para ofrecer una servicio memorable
• Participar en actividades que impulsen la cultura Coppel, así como el desarrollo y cumplimiento de objetivos para su desarrollo
• Cumplir con presentación y trato al cliente de acuerdo con los Estándares de Servicio al Cliente para brindar un servicio memorable
• Asegurar un buen manejo de los recursos monetarios de acuerdo a los procesos establecidos en el Manual Tienda para evitar diferencias en retiros parciales y cortes de caja
• Revisar pendientes y apoyar en proceso de entrega de mercancía mediante los procesos descritos en el Manual Tienda para brindar un buen servicio al cliente
• Digitalizar a los Clientes que den su autorización, capturando en sistema; correo, teléfono y datos generales con el objetivo de incrementar la cartera de clientes digitales
• Asegurar que se dispersen filas cuando se formen más de 3 Clientes en el punto de cobro de acuerdo a los procesos descritos en el Manual Tienda para atender a los clientes de manera eficaz

Calificaciones

• % Mensual de cumplimiento venta vs meta ProGC
• % Mensual de cumplimiento de la experiencia del cliente (ISA)
• % Mensual de cumplimiento de la experiencia del cliente (ISA) en general
• % Mensual de cumplimiento de tiempo en fila para realizar pago (ISA)

Información de puesto

• Identificación de puesto 103223
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 11/01/2025, 17:44
• Nivel de estudios Escuela secundaria.
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones Avenida Dr. Jimenez Cantú, número 42, San Pablo de las Salinas, local SSA11, México, 54930, MX