Director del servicio de atención al cliente

DESARROLLOS SIMCA S.A. DE C.V.; Mérida; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DESARROLLOS SIMCA S.A. DE C.V.

busca un profesional para dirigir la estrategia de experiencia del cliente en Mérida, supervisando la planeación, dirección y ejecución de iniciativas que fortalezcan la relación con los clientes y el grupo SIMCA. Se requieren 3 años de experiencia en inmobiliario u hotelero, licenciatura en Administración u Hotelería, y excelente inglés; se valoran habilidades de liderazgo, ventas y gestión de equipos, con manejo de CRM y Office avanzado.

Formación

• 3 años de experiencia en el puesto, en sector inmobiliario u hotelero preferente.
• Licenciatura en Administración u Hotelería.
• Excelente lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés.

Responsabilidades

• Desarrollar estrategias centradas en el cliente con la finalidad de que se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por la empresa.
• Medir la satisfacción del cliente y las métricas que considere pertinentes que favorezcan el posicionamiento de los servicios ofrecidos por grupo SIMCA.
• Conocer cada uno de nuestros desarrollos, anfitrión de los clientes, y animador de los colaboradores del departamento.
• Evaluar y auditar el servicio de cada uno de los departamentos involucrados en la atención al cliente.
• Crear planes de acción para asegurar una experiencia impecable de nuestros clientes.
• Crear secuencias del servicio y organizar a los diferentes departamentos involucrados.
• Participar activamente a través de conversaciones por correo electrónico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los clientes.
• Gestionar los programas y niveles de lealtad en los desarrollos: Conocer y gestionar todos los beneficios de los niveles, incluyendo amenidades y mejoras.

Conocimientos

Enfoque a calidad

Enfoque a Resultados

Trabajo en equipo

Enfoque a ventas

Madurez social

Manejo de conflictos

Resolución de problemas

Pensamiento estratégico

Toma de decisiones

Liderazgo

Negociación

Comunicación Oral

Delegación

Persuasión

Orientación al servicio

Desarrollo del talento

Relaciones Interpersonales

Educación

Licenciatura en Administración u Hotelería

Herramientas

Office avanzado

CRM’s

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

Brindar una experiencia excepcional al cliente a través de la planeación, dirección, diseño, implementación y gestión de estrategias que permitan fortalecer la relación entre el cliente y grupo SIMCA.

Requisitos

• 3 años de experiencia en el puesto, en sector inmobiliario u hotelero preferente.
• Licenciatura en Administración u Hotelería.
• Excelente lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés.

Habilidades

• Enfoque a la calidad
• Enfoque a Resultados
• Trabajo en equipo
• Enfoque a ventas
• Madurez social
• Manejo de conflictos
• Resolución de problemas
• Pensamiento estratégico
• Sensibilidad a lineamientos
• Toma de decisiones
• Liderazgo
• Negociación
• Comunicación Oral
• Delegación
• Persuasión
• Orientación al servicio
• Desarrollo del talento
• Relaciones Interpersonales

Habilidades Técnicas

• Conocimiento avanzado de office
• Manejo de CRM’s.

Responsabilidades

• Desarrollar estrategias centradas en el cliente con la finalidad de que se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por la empresa.
• Medir la satisfacción del cliente y las métricas que considere pertinentes que favorezcan el posicionamiento de los servicios ofrecidos por grupo SIMCA.
• Conocer cada uno de nuestros desarrollos, anfitrión de los clientes, y animador de los colaboradores del departamento.
• Evaluar y auditar el servicio de cada uno de los departamentos involucrados en la atención al cliente.
• Crear planes de acción para asegurar una experiencia impecable de nuestros clientes
• Crear secuencias del servicio y organizar a los diferentes departamentos involucrados.
• Participar activamente a través de conversaciones por correo electrónico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los clientes.
• Gestionar los programas y niveles de lealtad en los desarrollos: Conocer y gestionar todos los beneficios de los niveles, incluyendo amenidades y mejoras.
• Desarrollar/mantener/apoyar la formación y comunicación del para el personal del área comercial.
• Desarrollar y gestionar un registro de problemas y preferencias del cliente en cada uno de los desarrollos que nos permitan personalizar los eventos siguientes de bienvenida y lograr el éxito en cada entrega.
• Comunicar y gestionar las llegadas VIP/Repetidas al Vicepresidente comercial y jefes de departamento.
• Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos en coordinación con la Dirección Comercial y Gerencia de Postventa.
• Conocer y dar la bienvenida a clientes regulares y a clientes VIP.
• Garantizar la privacidad y seguridad de los clientes, respetando la información confidencial.
• Capacitar al capital humano que interviene en el proceso de entregas a Clientes que permitan la mejora continua y desempeño del departamento.

Lugar de Trabajo: Mérida Yucatán con disponibilidad para viajar.

Atención a clientes de Yucatán y Quintana Roo.