Director/a de Experiencia del Cliente - Lidera Satisfacción

DESARROLLOS SIMCA S.A. DE C.V.; Mérida; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DESARROLLOS SIMCA S.A. DE C.V.

busca un profesional para dirigir la estrategia de experiencia del cliente en Mérida, supervisando la planeación, dirección y ejecución de iniciativas que fortalezcan la relación con los clientes y el grupo SIMCA. Se requieren 3 años de experiencia en inmobiliario u hotelero, licenciatura en Administración u Hotelería, y excelente inglés; se valoran habilidades de liderazgo, ventas y gestión de equipos, con manejo de CRM y Office avanzado.

Formación

• 3 años de experiencia en el puesto, en sector inmobiliario u hotelero preferente.
• Licenciatura en Administración u Hotelería.
• Excelente lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés.

Responsabilidades

• Desarrollar estrategias centradas en el cliente con la finalidad de que se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por la empresa.
• Medir la satisfacción del cliente y las métricas que considere pertinentes que favorezcan el posicionamiento de los servicios ofrecidos por grupo SIMCA.
• Conocer cada uno de nuestros desarrollos, anfitrión de los clientes, y animador de los colaboradores del departamento.
• Evaluar y auditar el servicio de cada uno de los departamentos involucrados en la atención al cliente.
• Crear planes de acción para asegurar una experiencia impecable de nuestros clientes.
• Crear secuencias del servicio y organizar a los diferentes departamentos involucrados.
• Participar activamente a través de conversaciones por correo electrónico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los clientes.
• Gestionar los programas y niveles de lealtad en los desarrollos: Conocer y gestionar todos los beneficios de los niveles, incluyendo amenidades y mejoras.

Conocimientos

Enfoque a calidad

Enfoque a Resultados

Trabajo en equipo

Enfoque a ventas

Madurez social

Manejo de conflictos

Resolución de problemas

Pensamiento estratégico

Toma de decisiones

Liderazgo

Negociación

Comunicación Oral

Delegación

Persuasión

Orientación al servicio

Desarrollo del talento

Relaciones Interpersonales

Educación

Licenciatura en Administración u Hotelería

Herramientas

Office avanzado

CRM’s

Descripción del empleo

DESARROLLOS SIMCA S.A. DE C.V.

busca un profesional para dirigir la estrategia de experiencia del cliente en Mérida, supervisando la planeación, dirección y ejecución de iniciativas que fortalezcan la relación con los clientes y el grupo SIMCA. Se requieren 3 años de experiencia en inmobiliario u hotelero, licenciatura en Administración u Hotelería, y excelente inglés; se valoran habilidades de liderazgo, ventas y gestión de equipos, con manejo de CRM y Office avanzado.