Supervisor Concierge- Ventas

Top Rentals Mexico; Tulum; Híbrido; MXN 335.000 - 469.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Modalidad de trabajo híbrida

Descripción de la vacante

Top Rentals Mexico busca un Supervisor(a) de Concierges - Ventas para liderar, capacitar y supervisar al equipo de concierges comerciales, maximizando ventas digitales de hospedaje y experiencias VIP. Se requiere residencia en Tulum y experiencia en supervisión de ventas en lujo.

Se trabajará en modalidad híbrida (home office/presencial) con foco en atención al cliente de alto nivel y uso de plataformas digitales y CRM para cerrar ventas.

Formación

• Residencia indispensable en Tulum, Quintana Roo.
• Inglés avanzado (conversacional y escrito).
• Al menos 2 años supervisando equipos de ventas digitales o atención al cliente en turismo de lujo.

Responsabilidades

• Supervisar y capacitar al equipo de concierges para ventas digitales.
• Monitorear tiempos de respuesta y calidad en canales digitales.
• Intervenir en conversaciones para negociar y cerrar ventas de alto valor.
• Impulsar upselling de servicios como tours, chef privado y transporte.
• Diseñar estrategias y reportar métricas de desempeño y satisfacción.

Conocimientos

Ventas en línea

Liderazgo

Atención al cliente

CRM

Upselling

Gestión de equipos

Herramientas

WhatsApp Business

OTAs

CRM

Descripción del empleo

Título del Puesto: Supervisor(a) de Concierges - Ventas

Ubicación: Tulum, Quintana Roo (Presencial / Híbrido)

Tipo de Puesto: Tiempo Completo

Categoría / Área: Ventas / Hospitalidad / Atención al Cliente

Salario mensual $35 mil

Con liderazgo comercial, alta orientación al servicio al cliente de lujo y pasión por el uso de tecnología, apps y plataformas digitales de ventas.

Propósito del Puesto: Liderar, capacitar y supervisar al equipo de concierges comerciales para maximizar las ventas digitales de hospedaje y experiencias VIP (chefs, tours, transportación), asegurando un tiempo de respuesta ágil y un estándar de atención excepcional para el huésped.

Requisitos y Perfil Deseado:

• Ubicación: Residencia indispensable en Tulum, Quintana Roo.
• Idiomas: Inglés avanzado (conversacional y escrito) — Indispensable.
• Experiencia: Mínimo 2 años supervisando o liderando equipos de ventas digitales, concierge, atención al cliente o reservaciones en la industria turística/hospitalidad de lujo.
• Competencias Tecnológicas: Pasión y alto dominio de ventas en línea mediante apps, OTAs, herramientas de gestión (CRM), plataformas digitales y WhatsApp Business.
• Enfoque Comercial: Habilidad comprobada para la estrategia de upselling, manejo de objeciones y cierre de ventas.
• Modalidad: Trabajo híbrido (Home Office y presencial), con disponibilidad para coordinar o apoyar actividades operativas en sitio (check-in / check-out) cuando se requiera.

Responsabilidades Principales:

• Supervisar el desempeño diario del equipo de concierges en sus canales de venta (mensajería instantánea, llamadas y plataformas).
• Monitorear los tiempos de respuesta y auditar la calidad de la atención al cliente digital.
• Intervenir de forma directa en conversaciones o llamadas con huéspedes para negociar, resolver incidencias o cerrar ventas de alto valor.
• Diseñar e impulsar estrategias de upselling en servicios adicionales (chef privado, transportación, tours y eventos).
• Capacitar continuamente al personal en el uso de herramientas tecnológicas, plataformas y técnicas de venta persuasiva.
• Monitorear y reportar métricas de desempeño comerciales y de satisfacción.
• Coordinar la logística comercial con el equipo operativo presencial para garantizar una entrega impecable del servicio.
• Cumplimiento de meta de ventas del equipo.
• Tasa de conversión de prospectos a ventas en canales digitales.
• Tiempo promedio de respuesta en chats y plataformas.
• Índice de satisfacción del huésped (CSAT/NPS).
• Esquema atractivo de comisiones por cumplimiento de objetivos de equipo.
• Prestaciones de ley.
• Modalidad de trabajo híbrida.