Director de Capital Humano Exp Call Center / Contact Center

Ahorra; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguros busca un líder para diseñar y ejecutar estrategias de Capital Humano. La posición requiere al menos 10 años de experiencia, incluyendo 5 en dirección, principalmente en entornos de call centers. Se valoran habilidades en liderazgo, comunicación y gestión de talento. Se ofrece un ambiente orientado a resultados y excelencia operativa.

Formación

• Experiencia mínima de 10 años en Capital Humano, con al menos 5 en posiciones de dirección.
• Experiencia comprobable en gestión de talento para call centers o estructuras de alto volumen.
• Conocimiento sólido en legislación laboral y compensaciones.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia integral de Capital Humano.
• Colaborar con direcciones administrativas y comerciales para gestión efectiva.
• Liderar procesos de reclutamiento masivo y especializado.

Conocimientos

Liderazgo estratégico

Comunicación efectiva

Gestión de talento

Innovación

Educación

Licenciatura en Psicología, Administración, Relaciones Industriales o afín

Maestría en Desarrollo Organizacional, Dirección de Capital Humano o MBA

Descripción del empleo

Sobre nosotros

En Ahorra Seguros creemos que el talento es el motor de nuestro crecimiento. Impulsamos una cultura de innovación, bienestar y desarrollo constante, con el firme propósito de consolidar a Capital Humano como un área estratégica que acompaña y potencia la visión de negocio.

Tu misión

Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de Capital Humano, asegurando la alineación con los objetivos de la organización. Serás responsable de impulsar el desarrollo del talento, fortalecer la cultura organizacional y garantizar la correcta gestión de nuestras operaciones, con especial foco en estructuras de alto volumen como el Call Center.

Principales funciones

Desarrollar y ejecutar estrategias de recursos humanos alineadas al negocio y la operación de call center.

Colaborar estrechamente con direcciones administrativas y comerciales para garantizar una gestión ágil y efectiva.

Liderar procesos de reclutamiento masivo y especializado, diseñando estrategias innovadoras y monitoreando indicadores.

Implementar programas de desarrollo organizacional, liderazgo, sucesión y crecimiento profesional.

Diseñar y coordinar programas de capacitación enfocados en operación de alto volumen.

Fomentar una cultura positiva, orientada a resultados y a la excelencia operativa.

Supervisar gestión de personal, relaciones laborales y administración de conflictos.

Definir esquemas de compensación y beneficios competitivos.

Impulsar iniciativas de diversidad, inclusión y comunicación interna.

Evaluar y proponer soluciones tecnológicas para gestión de talento, asegurando su correcta implementación.

Motivar, inspirar y desarrollar al equipo de Capital Humano, manteniendo presencia activa en las distintas sedes de la empresa.

Requisitos

Licenciatura en Psicología, Administración, Relaciones Industriales o afín.

Maestría en Desarrollo Organizacional, Dirección de Capital Humano o MBA (deseable).

Experiencia mínima de 10 años en Capital Humano, con al menos 5 en posiciones de dirección.

Experiencia comprobable en gestión de talento para call centers o estructuras de alto volumen.

Conocimiento sólido en legislación laboral, compensaciones, desarrollo organizacional y gestión del cambio.

Liderazgo estratégico, visión innovadora y habilidades de comunicación y negociación.