Desktop Support Tech

Daikin Manufacturing México; San Luis Potosí; Presencial; MXN 350.000 - 550.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Daikin Manufacturing México busca un responsable de asegurar y brindar soporte técnico de 1er y 2do nivel a usuarios, enlazando help desk y áreas técnicas. Combina soporte de escritorio con liderazgo de equipo y definición de procesos.

La función implica liderar tickets, asegurar SLA y participar en proyectos de infraestructura para mejorar la continuidad operativa y la seguridad de los sistemas.

Formación

• Técnico superior universitario o licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
• Experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos.
• Conocimiento de políticas de seguridad y SLA.
• Inglés técnico intermedio-avanzado (lectura y documentación).

Responsabilidades

• Atender y resolver problemas técnicos de estaciones de trabajo, impresoras y software; soporte de escritorio.
• Supervisar, coordinar y evaluar desempeño del personal de soporte; distribuir tickets.
• Analizar y resolver tickets relacionados con incidentes y solicitudes de servicio.
• Monitorear cumplimiento de SLA: tiempos de respuesta y resolución; escalación cuando sea necesario.
• Aplicar y mantener sistemas operativos y herramientas corporativas; asegurar estandarización y seguridad.
• Participar en proyectos de migraciones, actualizaciones e mejoras de infraestructura.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Soporte técnico a usuarios

Gestión de SLA

Resolución de incidencias

Diagnóstico de hardware

Educación

Técnico Superior Universitario o Licenciatura en Sistemas e Informática

Herramientas

ServiceNow

RemedyForce

Active Directory

Office 365

Descripción del empleo

Encargado de asegurar y brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de Daikin Manufacturing México, actuando como enlace funcional entre el help desk y las áreas técnicas, combinando labores de soporte técnico de escritorio (hardware y software) con liderazgo de equipo, definición de procesos y cumplimiento de SLAs, asegurando una experiencia de usuario grata.

• Atender y resolver problemas técnicos relacionados con estaciones de trabajo, portátiles, impresoras, telefonía, software y periféricos como impresoras y escáneres.
• Supervisar, coordinar y evaluar el desempeño del personal de soporte; distribuir tickets y tareas en función de cargas de trabajo.
• Analizar y resolver tickets de soporte relacionados con incidentes y solicitudes de servicio, comprendiendo su impacto en la continuidad del negocio, proporcionando atención directa a los usuarios de manera oportuna y eficiente.
• Monitorear cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): tiempos respuesta, resolución y escalación. Analizando sus resultados.
• Garantizar el cumplimiento de políticas corporativas de seguridad: antivirus, cifrado de dispositivos, control de acceso, respaldo y versiones actualizadas del sistema operativo.
• Escalar a resolver problemas complejos de hardware, sistemas operativos, conectividad y aplicaciones corporativas.
• Participar activamente en proyectos transversales y/o de mejora, como migraciones tecnológicas, actualizaciones o cambios de infraestructura. Proporcionar iniciativas de optimización de recursos.
• Aplicar, configurar, instalar, actualizar y mantener sistemas operativos de acuerdo con la imagen corporativa y aplicaciones estándar, asegurando la estandarización y cumplimiento de las políticas de TI.
• Diseñar estrategias de soporte y mejora como la participar en guardias de soporte según rotación para atender incidentes fuera del horario y fines de semana.
• Administrar el inventario de hardware y software.
• Sistemas operativos Microsoft Windows/MacOS (7, 10, 11)
• Herramientas de administración de tickets (ServiceNow, RemedyForce, etc.)
• Conocimiento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Active Directory (adminsitración de usuarios, restablecimiento de contraseñas)
• Paquetería Microsoft Office 365, antivirus corporativo, Outlook
• Diagnóstico de hardware y resolución de fallas
• Impresoras y scanner Honeywell, Zebra
• Inglés técnico intermedio-avanzado (conversacional, manuales, documentación)
• 4 - 5 años en soporte técnico a usuarios en entrnos corporativos y desarrollo de proyectos de soporte
• Técnico superior Universitario o Licenciatura en Sistemas, Informática o afín.