Desktop Support Lead — IT Operations & Projects

Daikin Manufacturing Mexico

Estado de México

Presencial

MXN 334.800 - 502.200

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Daikin Manufacturing Mexico busca un Encargado de soporte técnico para asegurar un excelente soporte de primer y segundo nivel. Esta posición implica coordinación del equipo de soporte y la atención directa a problemas técnicos, garantizando el cumplimiento de SLAs y políticas corporativas de seguridad.

El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico en entornos corporativos y conocimiento de Microsoft Office 365, así como de sistemas operativos Windows y MacOS.

Formación

Sólidos conocimientos en Microsoft Office 365 para soporte a usuarios.
Experiencia en sistemas operativos Microsoft Windows y MacOS (7, 10, 11).
Habilidad para manejar impresoras y escáneres Honeywell y Zebra.

Responsabilidades

Atender y resolver problemas técnicos en equipos y software.
Supervisar y coordinar al personal de soporte técnico.
Monitorear o analizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Escalar problemas complejos de hardware y software.

Conocimientos

Conocimiento de Paquetería Microsoft Office 365

Conocimiento de Sistemas operativos Microsoft Windows/MacOS (7, 10, 11)

Conocimiento de Impresoras y scanner Honeywell, Zebra

Soporte a usuarios

Herramientas de administración de tickets

Active Directory

Experiencia en soporte técnico a usuarios en entornos corporativos

Educación

Licenciatura o Ingeniería completa

Descripción del empleo

El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico en entornos corporativos y conocimiento de Microsoft Office 365, así como de sistemas operativos Windows y MacOS.

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