CX Lead Specialist – Order-to-Delivery (Mexico/CA)

dsm-firmenich; El Salto; Presencial; MXN 400.000 - 700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

dsm-firmenich está buscando un Lead Specialist, CX para El Salto, Jalisco, México. Garantizará una experiencia de servicio excepcional mediante comunicación proactiva y cumplimiento de OTIF, gestionando casos con soluciones precisas para mejorar la experiencia del cliente.

La posición atiende México y Centroamérica y exige licenciatura relacionada, inglés avanzado y al menos 2 años en servicio al cliente de procesos order to cash en entornos productivos.

Formación

• Licenciatura en Logística, Economía, Administración de Empresas o carreras afines.
• Inglés avanzado.
• 2 años en servicio al cliente de procesos order to cash en sitios productivos.
• Habilidades: facilidad de palabra, manejo bajo presión, perseverante con clientes y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Recibir pedidos de clientes por correo, portal, enlace rápido o EDI y crear pedidos en SAP.
• Validar plazos de entrega, precios, valor mínimo de pedido y términos de pago.
• Trabajar con un equipo multifuncional para entender y resolver necesidades del Order to Delivery.
• Mejorar procesos end-to-end (OTD) para fortalecer la experiencia del cliente.
• Monitorear estatus de productos en Allocation o con suministro limitado.
• Confirmar fechas de entrega y actualizar estatus de ventas.
• Atender solicitudes de información y documentación de clientes y canalizarlas cuando aplique.
• Mantener informadas a las partes interesadas sobre cambios y riesgos de entrega; proponer alternativas.
• Coordinar entregas con logística y distribución, gestionar citas y documentación de entrega.
• Coordinar con logística y comercio exterior entregas oportunas y documentos de exportación.
• Registrar quejas en iCCR y dar seguimiento; crear Notas de crédito y débito cuando aplique.

Conocimientos

Facilidad de palabra

Manejo bajo presión

Perseverante con clientes

Trabajo en equipo

Inglés Avanzado

Educación

Licenciado en Logística, Economía, Administración de Empresas o carreras afín

Descripción del empleo

dsm-firmenich está buscando un Lead Specialist, CX para El Salto, Jalisco, México. Garantizará una experiencia de servicio excepcional mediante comunicación proactiva y cumplimiento de OTIF, gestionando casos con soluciones precisas para mejorar la experiencia del cliente.

La posición atiende México y Centroamérica y exige licenciatura relacionada, inglés avanzado y al menos 2 años en servicio al cliente de procesos order to cash en entornos productivos.