Customer Service Specialist

LHH; México; Híbrido; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Aguinaldo 30 días

Plan de pensiones

Caja de ahorro

Descripción de la vacante

LHH en México, una compañía multinacional del sector químico, busca un/a Customer Service Specialist para fortalecer su equipo. La posición se centra en ofrecer una experiencia excepcional a clientes corporativos B2B, gestionando órdenes y coordinando con áreas clave para garantizar el nivel de servicio.

Se ofrece esquema híbrido (2–3 días desde casa), seguro de gastos médicos mayores para la familia, vida, vales de despensa, fondo de ahorro, aguinaldo y plan de pensiones.

Formación

• Experiencia en Customer Service B2B y operaciones orientadas al cliente.
• Conocimiento de procesos Order-to-Cash (O2C) o similar.
• Inglés avanzado para interacción con equipos internacionales.

Responsabilidades

• Atención y seguimiento de clientes corporativos B2B.
• Gestión y seguimiento de órdenes desde recepción hasta cumplimiento.
• Coordinación con Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.
• Monitoreo de KPIs de servicio y resolución de incidencias.

Conocimientos

Customer service B2B

Order Management / O2C

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura/Ingeniería concluida

Descripción del empleo

Importante compañía multinacional de la industria química, con una operación global y un fuerte enfoque en innovación, servicio y desarrollo de talento, busca integrar un/a Customer Service Specialist a su equipo en México.

La posición está enfocada en brindar una excelente experiencia a clientes corporativos B2B, dando seguimiento a sus órdenes y necesidades y trabajando de manera transversal con diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Es una excelente oportunidad para profesionales que quieran continuar desarrollando su carrera dentro de Customer Service / Customer Operations en un entorno multinacional y con exposición internacional.

Principales responsabilidades:

• Atención y seguimiento de clientes corporativos B2B.
• Gestión y seguimiento de órdenes desde su recepción hasta su cumplimiento.
• Participación en procesos de Order Management y Order-to-Cash (O2C).
• Seguimiento a órdenes de compra, disponibilidad, entregas, facturación, devoluciones y requerimientos del cliente.
• Identificación y resolución de incidencias relacionadas con órdenes y servicio.
• Coordinación con áreas como Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.
• Seguimiento a solicitudes y escalaciones de clientes.
• Monitoreo de niveles de servicio y cumplimiento de KPIs.
• Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Actualización y seguimiento de información en sistemas ERP/CRM.
• Interacción con equipos regionales y globales.

Perfil requerido:

• Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable.
• Experiencia en Customer Service B2B, Customer Operations, Order Management o áreas relacionadas.
• Conocimiento o experiencia en procesos de Order-to-Cash (O2C).
• Inglés avanzado indispensable, ya que tendrá interacción frecuente con equipos internacionales.

¿Qué ofrece la oportunidad?

• Esquema híbrido: trabajo desde casa de 2 a 3 días por semana.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, esposa e hijos.
• Seguro de Vida.
• Vales de despensa topados.
• Fondo de ahorro topado.
• 30 días de aguinaldo.
• Vacaciones de ley desde el primer día de trabajo, otorgadas de manera proporcional.
• Prima vacacional del 100%.
• Bono anual de desempeño basado en resultados (compensación variable).
• Plan de pensiones.
• Caja de ahorro.
• Opción de compra de beneficios flexibles.

Así como la oportunidad de desarrollar tu carrera dentro de una compañía multinacional líder en su industria, trabajando en un ambiente global y colaborando con diferentes áreas del negocio.

La posición brinda exposición internacional, uso cotidiano del inglés, aprendizaje de procesos globales de Customer Operations y posibilidades de crecimiento profesional, por lo que resulta especialmente atractiva para perfiles que quieran consolidar su carrera en Customer Service y operaciones.