Ingeniero de Soporte Post Venta

NTT DATA Europe & Latam; Estado de México; Presencial; MXN 44.640 - 66.960; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro Dental

Días compensados

Plan de carrera

Cursos de inglés

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica global busca un Especialista en Soporte Técnico en Ciudad de México. El puesto implica atender y resolver incidentes, brindar soporte a comercios, y colaborar con el equipo de desarrollo. Se ofrece un salario competitivo de $4,000.00 a $6,000.00 y diversas prestaciones. Ideal para quienes tienen pasión por el servicio y la tecnología.

Formación

• Experiencia en atención y resolución de incidentes técnicos.
• Conocimientos en la instalación y configuración de dispositivos POS.
• Habilidades para diagnosticar problemas técnicos.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes técnicos y funcionales.
• Brindar soporte a comercios en la instalación y mantenimiento.
• Colaborar con QA para validar mejoras en producción.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Soporte técnico

Capacitación a usuarios

Colaboración con equipos

Descripción del empleo

En NTT DATA somos más que una empresa de tecnología: somos un equipo global de más de 190,000 profesionales con presencia en más de 50 países. Colaboramos en sectores clave como telecomunicaciones, servicios financieros, industria, energía, sector público y salud, aportando soluciones innovadoras que impulsan la transformación digital.

Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas, estratégicas y de negocio, abarcando desde la consultoría hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Lo logramos gracias a la colaboración entre equipos, el talento de nuestra gente y una cultura que desafía lo establecido, apostando siempre por la innovación que nos acerca al futuro.

Esta esencia nos ha llevado a la vanguardia tecnológica, rompiendo paradigmas y diseñando soluciones a la medida de cada cliente. Nuestro talento y compromiso nos han consolidado como una de las 6 principales empresas de tecnología en el mundo y nos han valido el reconocimiento como Top Employer en más de 29 países.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atender y resolver incidentes técnicos y funcionales relacionados con el uso de los servicios tanto en plataformas digitales como en canales físicos, incluyendo datáfonos y dispositivos POS.
• Brindar soporte a comercios en la instalación, configuración, mantenimiento básico y operación del servicio.
• Diagnosticar problemas técnicos en sitio o de forma remota, coordinando con terceros cuando sea necesario.
• Acompañar el onboarding técnico de comercios, guiando en la integración con APIs, pruebas en ambientes de sandbox y validación de operaciones en producción.
• Registrar, categorizar y documentar incidencias en herramientas de soporte, priorizando según el impacto al cliente o la operación.
• Capacitar a usuarios y comercios sobre el uso correcto de herramientas, buenas prácticas y solución de problemas comunes en terminales POS o plataformas digitales.
• Colaborar con QA y desarrollo para la reproducción de errores, pruebas correctivas y validación de mejoras en producción.
• Proponer mejoras operativas y técnicas a partir del análisis de tickets recurrentes, retroalimentación de comercios y fallos detectados en la operación.
• Sueldo competitivo, acorde a tu experiencia y conocimientos, en un esquema 100% nómina.
• Prestaciones de ley
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro Dental
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Días compensados
• Plan Concilia
• Esquema Híbrido
• Plan de carrera que garantice tu desarrollo profesional, con formación continua:
• Cursos de inglés
• Formación en gestión y habilidades profesionales
• Formación técnica y certificaciones

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Puedes encontrar más información sobre NTT DATA en www.nttdata.com.

En NTT DATA, todos nuestros procesos de selección y empleo se rigen por principios de equidad e inclusión. Está estrictamente prohibido solicitar certificados médicos de no embarazo, pruebas de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) u otros análisis médicos como requisito de ingreso.

Brindamos igualdad de oportunidades en todas nuestras posiciones, incluyendo aspectos como compensación, beneficios, prestaciones, vacaciones, capacitación, educación y programas sociales y recreativos. Seleccionamos y desarrollamos talento únicamente con base en méritos y capacidades, sin distinción de raza, color, género, nacionalidad, religión, edad, orientación sexual, información genética, discapacidad física o mental, embarazo, estado civil o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Technical Support Specialist, Mexico City

Mexico City, Mexico

Salary: $4,000.00-$6,000.00

Ingeniero de Soporte Jr (6 meses a 1 año de Experiencia)

Cuajimalpa de Morelos, Mexico City, Mexico