Customer Success Representative

Stori Card; México; On-site; MXN 167,000 - 268,000; Full time

Job summary

Stori busca Customer Success Representatives para atender llamadas y chats, resolviendo dudas sobre cuentas, transacciones y tarjetas, y para construir relaciones de confianza con cada cliente.

Se valorará experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación, escucha activa y empatía. Conocimiento de CRM como Zendesk o Salesforce es deseable; se trabajará en un entorno de servicio al cliente dinámico.

Qualifications

• Bachillerato concluido y preferible licenciatura en curso.
• Experiencia de al menos 1 año en atención a clientes vía telefónica.
• Experiencia en atención de llamadas inbound.
• Experiencia trabajando con indicadores de calidad y satisfacción como CSAT, NPS o VOC.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Capacidad para resolver problemas y manejar conversaciones difíciles.
• Orientación al cliente, sentido de urgencia y enfoque en resultados.

Responsibilities

• Atender llamadas y chats de clientes,resolviendo dudas relacionadas con cuentas, transacciones, pagos y tarjetas.
• Construir relaciones de confianza entendiendo necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Identificar oportunidades para recomendar productos y soluciones que mejoren la experiencia del cliente.
• Atender solicitudes de cancelación, aplicando estrategias de retención y recuperación de confianza.
• Alcanzar indicadores de satisfacción, calidad, resolución en primer contacto, productividad y eficiencia.
• Compartir insights de clientes para mejorar procesos y servicios.
• Colaborar con líderes y otros equipos para garantizar una experiencia consistente.

Skills

Comunicación

Escucha activa

Empatía

Resolución de problemas

Gestión de conversaciones difíciles

Orientación al cliente

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura en curso o terminada (deseable)

Tools

Zendesk

Salesforce

Job description

En Stori, creemos que cada interacción es una oportunidad para transformar la relación de las personas con sus finanzas. Somos una plataforma financiera digital nacida en México, con la misión de democratizar el acceso al crédito y ofrecer soluciones financieras a millones de personas. Hoy buscamos Customer Success Representatives que quieran ir más allá de resolver solicitudes: personas apasionadas por el servicio, con habilidades de comunicación, empatía y capacidad para construir relaciones de confianza con nuestros clientes. Si te gusta escuchar, encontrar soluciones, generar experiencias extraordinarias y contribuir a la lealtad de los clientes, queremos conocerte.

¿Qué harás en este rol?

• Brindar experiencias extraordinarias: Atender llamadas y chats de clientes, resolviendo dudas relacionadas con cuentas, transacciones, pagos, tarjetas, beneficios y otros servicios.
• Construir relaciones de confianza: Comprender las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones personalizadas, con una comunicación clara, empática y efectiva.
• Generar valor en cada interacción: Identificar oportunidades para recomendar productos, beneficios y soluciones que mejoren la experiencia del cliente.
• Fortalecer la lealtad: Atender solicitudes de cancelación, identificar sus causas y aplicar estrategias de retención y negociación para recuperar la confianza de nuestros clientes.
• Cumplir objetivos de desempeño: Alcanzar indicadores de satisfacción, calidad, resolución en primer contacto, productividad y eficiencia.
• Impulsar la mejora continua: Compartir insights y retroalimentación de los clientes para contribuir a mejorar nuestros procesos y servicios.
• Trabajar en equipo: Colaborar con líderes y otros equipos para garantizar una experiencia consistente y de calidad.

¿Qué buscamos?

• Bachillerato concluido. Licenciatura terminada o en curso (deseable).
• Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes vía telefónica, preferentemente en contact centers o ambientes BPO de alto volumen.
• Experiencia en atención de llamadas inbound.
• Experiencia trabajando con indicadores de calidad y satisfacción como CSAT, NPS, VOC o similares.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Capacidad para resolver problemas y manejar conversaciones difíciles.
• Orientación al cliente, sentido de urgencia y enfoque en resultados.
• Adaptabilidad, resiliencia y capacidad para trabajar en ambientes dinámicos.
• Deseable experiencia utilizando CRM como Zendesk, Salesforce o plataformas similares.