Customer Success & Operations Leader (Hybrid)

2innovate; Los Morales Sección Alameda; Hybrid; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

20 días de tiempo libre

Día libre en tu cumpleaños

Trabajo Hibrido

Desarrollo continuo y capacitaciones

Programa de referidos con incentivos

Interacción con clientes Internacional

Ser parte de una empresa global en成长

Job summary

2innovate está buscando un Service Operations Manager para liderar la relación integral con cuentas asignadas en México, garantizando una experiencia de alto valor a lo largo de su ciclo de vida. Trabajarás con equipos internos para promover la satisfacción y el crecimiento de la relación con clientes corporativos en fintech.

Se valoran más de 5 años en Customer Success o gestión de cuentas B2B en fintech o tecnología, con experiencia en operaciones de servicios y capacidades de comunicación

Qualifications

• Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Service Delivery o gestión de cuentas B2B.
• Más de 3 años en fintech/tecnología.
• Conocimiento de operación de servicios y relaciones con clientes corporativos.
• Inglés intermedio/avanzado.

Responsibilities

• Gestión y relacionamiento con clientes: actuar como principal referente de las cuentas asignadas y asegurar seguimiento de compromisos.
• Monitoreo de salud del cliente, identificación de alertas y coordinación de acciones para mitigar churn.
• Conocimiento del negocio y soluciones: entender objetivos y casos de uso para optimizar y evolucionar.
• Coordinación interáreas y gobierno del servicio: articular con equipos internos para respuestas coordinadas.
• Gestión de proyectos y transición a RUN: asegurar visibilidad de implementaciones y cambios relevantes.
• Gestión de experiencia y adopción: promover una experiencia consistente y utilización de soluciones.
• Gestión de riesgos y mejora continua: impulsar planes de acción y canalizar mejoras.
• Comunicación y seguimiento ejecutivo: liderar reuniones y revisiones con indicadores y próximos pasos.
• Identificación de oportunidades de crecimiento: upsell/cross-sell y evaluación con Revenue y Solutions.
• Gestión de información del cliente: mantener trazabilidad de compromisos y contactos.

Skills

Customer Success

Account Management

B2B

Fintech knowledge

English proficiency

Job description

2innovate está buscando un Service Operations Manager para liderar la relación integral con cuentas asignadas en México, garantizando una experiencia de alto valor a lo largo de su ciclo de vida. Trabajarás con equipos internos para promover la satisfacción y el crecimiento de la relación con clientes corporativos en fintech.

Se valoran más de 5 años en Customer Success o gestión de cuentas B2B en fintech o tecnología, con experiencia en operaciones de servicios y capacidades de comunicación