Customer Success Manager - SMB Growth & Retention (Hybrid)

Fracttal; Ciudad de México; Hybrid; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Esquema variable por metas

Seguro de gastos médicos complementari

Apoyo para bienestar

4 días en oficina y 1 día de home off

Oficinas en Reforma

Job summary

Fracttal, una empresa de software de mantenimiento y activos, busca un/a gestor/a de éxito del cliente para desarrollar relaciones a largo plazo con una cartera SMB, asegurando valor y alta adopción de producto.

Trabajarás desde nuestra oficina en Reforma, CDMX, con esquema híbrido: 4 días en oficina y 1 día de home office, apoyando a clientes de México y LATAM y colaborando con Producto y Soporte para mejorar la experiencia.

Qualifications

• 2+ años de experiencia en Customer Success o Account Management en SaaS B2B.
• Experiencia comprobable en retención, renovaciones y upsell de cuentas, trabajando con metas.
• Manejo de una cartera de clientes y de herramientas CRM.
• Experiencia con métricas de satisfacción como NPS.
• Comunicación efectiva y orientación al cliente para brindar una asesoría cercana y personalizada.
• Trabajo en equipo y sinergia

Responsibilities

• Gestionar a nuestros clientes SMB y darle seguimiento continuo para asegurar renovaciones recurrentes y reducir el churn.
• Identificar y cerrar oportunidades de upsell y expansión dentro de tu cartera, con metas propias de crecimiento.
• Diseñar planes de éxito para que cada cliente alcance el valor y los objetivos definidos al contratar el servicio.
• Mantener contacto directo y constante con tus clientes para presentar nuevos servicios y mejoras.
• Ser el enlace entre tus clientes y el área de Soporte para que las incidencias se resuelvan de forma ágil.
• Representar la voz del cliente ante los equipos de Producto y Experiencia de Usuario, asegurando que solicitudes, mejoras y problemas se atiendan con prontitud.
• Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico de tus clientes sobre los productos actuales y futuros de Fracttal.
• Registrar y dar seguimiento a tu cartera en el CRM, y monitorear indicadores de salud y satisfacción como el NPS.

Skills

Customer Success

Account Management

CRM software

NPS metrics

Upsell & renewals

Tools

Salesforce

HubSpot

Job description

Fracttal, una empresa de software de mantenimiento y activos, busca un/a gestor/a de éxito del cliente para desarrollar relaciones a largo plazo con una cartera SMB, asegurando valor y alta adopción de producto.

Trabajarás desde nuestra oficina en Reforma, CDMX, con esquema híbrido: 4 días en oficina y 1 día de home office, apoyando a clientes de México y LATAM y colaborando con Producto y Soporte para mejorar la experiencia.