Customer Success & Service Ops Lead – Hybrid Fintech

2innovate; México; Híbrido; MXN 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

20 días de tiempo libre

Día libre en tu cumpleaños

Trabajo Hibrido

Desarrollo continuo y capacitaciones

Programa de referidos con incentivos

Interacción con clientes Internacional

Ser parte de una empresa global en cre

grandes desafíos y oportunidades

Descripción de la vacante

2innovate busca un Service Operations Manager para liderar la relación integral con clientes asignados, garantizando una experiencia de alto valor a lo largo del ciclo de vida y promoviendo la adopción de soluciones. La persona ideal debe entender objetivos de negocio, anticipar riesgos y coordinar con áreas internas para asegurar continuidad y crecimiento.

Se valorará experiencia en Customer Success y operaciones, con capacidad de proactividad y comunicación efectiva a distintos niveles.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Service Delivery, Service Management o gestión de cuentas estratégicas B2B.
• Más de 3 años en fintech, banca o tecnología (Excluyente).
• Conocimiento en operación de servicios y relación con clientes corporativos.
• Inglés intermedio/avanzado.

Responsabilidades

• Gestión y relacionamiento con clientes: principal referente de las cuentas asignadas y seguimiento de compromisos.
• Monitoreo de salud del cliente: indicadores de satisfacción, adopción y uso, mitigación de churn.
• Conocimiento del negocio y soluciones: entender objetivos y casos de uso, identificar oportunidades de evolución.
• Coordinación interáreas y gobierno del servicio: articular con Customer Services, Consultoría, Producto, Technology y Revenue.
• Acompañamiento de proyectos y transición a operación: coordinar implementaciones y cambios hacia RUN.
• Gestión de experiencia y adopción: promover una experiencia consistente y oportunidades de mejora.
• Gestión de riesgos y mejora continua: anticipar riesgos y activar planes de acción.
• Comunicación y seguimiento ejecutivo: liderar reuniones y QBRs con indicadores y próximos pasos.
• Identificación de oportunidades de crecimiento: upsell/cross-sell y gestión con Revenue y Solutions.
• Gestión de información del cliente: mantener trazabilidad de compromisos y contactos en herramientas corporativas.

Conocimientos

Customer Success

Account management

Client relations

Operational excellence

English proficiency

Descripción del empleo

2innovate busca un Service Operations Manager para liderar la relación integral con clientes asignados, garantizando una experiencia de alto valor a lo largo del ciclo de vida y promoviendo la adopción de soluciones. La persona ideal debe entender objetivos de negocio, anticipar riesgos y coordinar con áreas internas para asegurar continuidad y crecimiento.

Se valorará experiencia en Customer Success y operaciones, con capacidad de proactividad y comunicación efectiva a distintos niveles.