Customer Success Manager, SMB

America Digitalia; Ciudad de México; Hybrid; MXN 380,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida: 2 días en oficina

Bono anual

Seguro médico

Seguro dental/visual

Bono navideño

Vacaciones y días festivos

Auxilio teletrabajo

Equipo proporcionado

Job summary

AlertMedia, empresa de software de inteligencia de riesgos, busca un Customer Success Manager para SMB en modalidad híbrida en Ciudad de México. Serás el experto en el producto para impulsar la adopción entre clientes SMB y gestionarás contactos automatizados.

Colaborarás con el equipo de éxito para iniciativas de crecimiento, evaluarás la salud de la cartera y registrarás toda la comunicación en Gainsight y Salesforce.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de éxito del cliente o gestión de cuentas.
• Experiencia en entornos SaaS o tecnológicos.
• Habilidades sólidas de organización y gestión del tiempo.
• Capacidad para manejar un gran volumen de cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Disposición para implementar ideas innovadoras.
• Dominio del inglés y español (bilingüe).
• Experiencia con Salesforce o HubSpot.
• Conocimiento en implementación de software y adopción tecnológica.
• Habilidades de escucha activa y adaptabilidad a diferentes perfiles de clientes.

Responsibilities

• Brindar soporte a clientes SMB como experto en el producto para impulsar su adopción.
• Gestionar puntos de contacto con clientes mediante procesos automatizados.
• Organizar webinars y facilitar la colaboración entre clientes.
• Colaborar con el equipo de éxito del cliente para impulsar iniciativas de crecimiento.
• Evaluar la salud y el riesgo de la cartera de clientes asignada.
• Responder a consultas de clientes en un plazo de un día hábil.
• Registrar toda la comunicación y datos en Gainsight y Salesforce.

Skills

Gestión de cuentas

Comunicación

Organización

Escucha activa

Bilingüe Inglés/Español

Tools

Salesforce

HubSpot

Job description

5. Customer Success Manager, SMB# Customer Success Manager, SMBNuevoPublicado el 2 oct 2026## Acerca del rolCustomer Success Manager para pequeñas y medianas empresas en AlertMedia, empresa de software de inteligencia de riesgos. Modalidad híbrida en Ciudad de México.AlertMedia ofrece una plataforma de inteligencia de riesgos y respuesta para ayudar a organizaciones a proteger a su personal, operaciones y marca. Cuenta con más de 4,000 clientes globales.## Responsabilidades clave* Brindar soporte a clientes del segmento SMB como experto en el producto para impulsar su adopción.* Gestionar puntos de contacto con clientes mediante procesos automatizados.* Organizar webinars y facilitar la colaboración entre clientes.* Colaborar con el equipo de éxito del cliente para impulsar iniciativas de crecimiento.* Evaluar la salud y el riesgo de la cartera de clientes asignada.* Responder a consultas de clientes en un plazo de un día hábil.* Registrar toda la comunicación y datos en Gainsight y Salesforce.## Requisitos indispensables* Mínimo 2 años de experiencia en gestión de éxito del cliente o gestión de cuentas.* Experiencia en entornos SaaS o tecnológicos.* Habilidades sólidas de organización y gestión del tiempo.* Capacidad para manejar un gran volumen de cuentas.* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.* Disposición para implementar ideas innovadoras.* Dominio del inglés y español (bilingüe).* Experiencia con Salesforce o HubSpot.* Conocimiento en implementación de software y adopción tecnológica.* Habilidades de escucha activa y adaptabilidad a diferentes perfiles de clientes.## Beneficios* Modalidad híbrida: 2 días en oficina (ubicada en Reforma, Ciudad de México).* Salario base competitivo.* Bono anual de la empresa.* Cobertura médica, dental y visual pagada al 100%.* Bono de Navidad (Aguinaldo).* Política generosa de vacaciones y días festivos.* Subsidio mensual para trabajo desde casa.* Equipo proporcionado: laptop, monitor y accesorios.