Customer Success

Aspel Servicios de Personal, S.A. de C.V.; Guanajuato; Hybrid; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Aprendizaje y crecimiento real

Ambiente innovador

Job summary

Aspel Servicios de Personal, S.A. de C.V. busca ampliar su equipo con un responsable de onboarding y capacitación para clientes, orientado a facilitar la adopción de su plataforma y maximizar el valor para los negocios.

La posición es híbrida, con enfoque en capacitación, seguimiento de clientes y mejora continua en procesos de implementación. Esperamos al menos 2 años de experiencia en onboarding y gestión de cuentas.

Qualifications

• Formación técnica o tecnológica.
• Mínimo 2 años liderando onboarding y capacitación de clientes en plataformas digitales.
• Conocimientos de Excel a nivel intermedio.

Responsibilities

• Identificas expectativas y necesidades para definir el plan de implementación.
• Proporcionas capacitación y recursos para usar la plataforma eficazmente.
• Identificas y resuelves problemas de implementación con otras áreas.
• Detectas intención de abandono y propones acción.
• Usas métricas para medir rendimiento y detectar mejoras.
• Orientas al cliente para maximizar el valor de Bsale.
• Detectas necesidades para evaluar nuevas herramientas y funcionalidades.
• Planificas y gestionas la implementación para optimizar recursos y puesta en marcha.

Skills

Onboarding

Capacitación

Gestión de clientes

Excel intermedio

Education

Formación técnica o tecnológica

Job description

¡Buscamos a quien disfrute enseñar y acompañar a nuestros clientes, liderando capacitaciones, facilitando la adopción de la plataforma y ayudándolos a obtener el máximo valor para sus negocios!

Descripción del puesto:

Tus retos:

• Identificas las expectativas y necesidades que trae consigo el nuevo cliente, para definir el plan de implementación del servicio que se llevará a cabo para asegurar su éxito.
• Proporcionas capacitación y recursos a los clientes para que utilicen de manera efectiva la plataforma.
• Identificas y abordas los problemas y desafíos que presenten los clientes en el proceso de implementación de manera efectiva, trabajando en estrecha colaboración con otras áreas para encontrar soluciones.
• Identificas y presentas la intención de abandono/egreso de clientes para generar un plan de acción según aplique.
• Utilizas datos y métricas que permiten medir el rendimiento de los clientes, para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Proporcionas orientación y asesoramiento a los clientes sobre cómo maximizar el valor de Bsale para sus negocios, ofreciendo soluciones personalizadas.
• Detectas y gestionas las necesidades de los clientes que permitan evaluar nuevas herramientas y/o funcionalidades del producto, manteniendo colaboración constante con otras áreas.
• Planificas y gestionas eficientemente la implementación del producto para la optimización del recurso humano del equipo, y la maximización de la puesta en marcha de los clientes.
• Facilitas, coordinas y aportas con el Programa SGSI (Seguridad de lainformación), en caso de requerirse.
• Apoyas y desempeñas todas aquellas labores necesarias y requeridas por el área.

¿Qué necesitamos de ti?

Formación técnica o tecnológica culminada en Administración, Sistemas, Tecnología o carreras afines.

Cuentas con mínimo 2 años de experiencia liderando procesos de onboarding, capacitación y acompañamiento de clientes en el uso de plataformas digitales.

Manejas Excel a nivel intermedio.

Lo que ofrecemos:

• Trabajo hibrido.
• Un equipo que apuesta por el aprendizaje y el crecimiento real.
• Un ambiente donde la innovación y la colaboración son el día a día.
• Beneficios que realmente hacen la diferencia.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía que transforma tu vida promoviendo una cultura de excelencia, basada en un propósito, valores y habilidades, que es nuestra esencia y nos diferencia de las demás empresas.
• Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para todos (colaboradores y familia).
• Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
• Divertirte haciendo lo que te gusta y lograr resultados increíbles.
• Ser tú y vivir en un ambiente trabajo inclusivo y diverso.
• En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo ¡Queremos conocerte!