Customer Success

Aspel Servicios de Personal, S.A. de C.V.; Ciudad de México; Hybrid; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Aprendizaje y crecimiento

Beneficios competitivos

Job summary

Aspel Servicios de Personal, S.A. de C.V. busca a quien dirija onboarding y capacitación para clientes, facilitando la adopción de la plataforma y maximizando su valor para cada negocio.

El/la candidata planificará implementaciones, proporcionará capacitación y trabajará con distintas áreas para resolver desafíos, midiendo resultados y promoviendo mejoras continuas en un entorno híbrido en CDMX.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años liderando onboarding y capacitación de clientes en plataformas digitales.
• Manejo intermedio de Excel para análisis y reporting.
• Formación técnica o tecnológica en áreas afines (Administración, Sistemas, Tecnología).

Responsibilities

• Identificar expectativas y plan de implementación para asegurar el éxito del cliente.
• Proporcionar capacitación y recursos para el uso efectivo de la plataforma.
• Detectar y resolver problemas durante la implementación en colaboración con otras áreas.
• Identificar señales de abandono/egreso y proponer planes de acción.
• Analizar métricas para medir rendimiento y detectar oportunidades de mejora.
• Guiar a los clientes sobre cómo maximizar el valor de la plataforma y sus herramientas.
• Planificar y gestionar la implementación para optimizar recursos del equipo.
• Colaborar con el programa de SGSI cuando sea necesario.
• Apoyar las tareas necesarias del área.

Skills

Onboarding de clientes

Capacitación de usuarios

Education

Técnico o tecnológico en Administración / Sistemas / Tecnología

Tools

Excel

Job description

¡Buscamos a quien disfrute enseñar y acompañar a nuestros clientes, liderando capacitaciones, facilitando la adopción de la plataforma y ayudándolos a obtener el máximo valor para sus negocios!Descripción del puesto:Tus retos:Identificas las expectativas y necesidades que trae consigo el nuevo cliente, para definir el plan de implementación del servicio que se llevará a cabo para asegurar su éxito.Proporcionas capacitación y recursos a los clientes para que utilicen de manera efectiva la plataforma.Identificas y abordas los problemas y desafíos que presenten los clientes en el proceso de implementación de manera efectiva, trabajando en estrecha colaboración con otras áreas para encontrar soluciones.Identificas y presentas la intención de abandono/egreso de clientes para generar un plan de acción según aplique.Utilizas datos y métricas que permiten medir el rendimiento de los clientes, para identificar tendencias y oportunidades de mejora.Proporcionas orientación y asesoramiento a los clientes sobre cómo maximizar el valor de Bsale para sus negocios, ofreciendo soluciones personalizadas.Detectas y gestionas las necesidades de los clientes que permitan evaluar nuevas herramientas y/o funcionalidades del producto, manteniendo colaboración constante con otras áreas.Planificas y gestionas eficientemente la implementación del producto para la optimización del recurso humano del equipo, y la maximización de la puesta en marcha de los clientes.Facilitas, coordinas y aportas con el Programa SGSI (Seguridad de lainformación), en caso de requerirse.Apoyas y desempeñas todas aquellas labores necesarias y requeridas por el área.¿Qué necesitamos de ti?Formación técnica o tecnológica culminada en Administración, Sistemas, Tecnología o carreras afines.Cuentas con mínimo 2 años de experiencia liderando procesos de onboarding, capacitación y acompañamiento de clientes en el uso de plataformas digitales.Manejas Excel a nivel intermedioLo que ofrecemos:Trabajo hibrido.Un equipo que apuesta por el aprendizaje y el crecimiento real.Un ambiente donde la innovación y la colaboración son el día a día.Beneficios que realmente hacen la diferencia.Te proponemos:Ser parte de una compañía que transforma tu vida promoviendo una cultura de excelencia, basada en un propósito, valores y habilidades, que es nuestra esencia y nos diferencia de las demás empresas.Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para todos (colaboradores y familia).Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.Divertirte haciendo lo que te gusta y lograr resultados increíbles.Ser tú y vivir en un ambiente trabajo inclusivo y diverso.En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo ¡Queremos conocerte!