Customer Success

Siigo; Ciudad de México; Hybrid; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Equipo con enfoque en aprendizaje y/ó

Ambiente de innovación y colaboración

Beneficios diferenciados

Job summary

Siigo busca un profesional para liderar onboarding y capacitación de clientes, asegurando una implementación exitosa de la plataforma. Se requiere colaborar estrechamente con equipos para resolver incidencias y maximizar el valor para cada negocio.

Se valorará experiencia en manejo de datos, orientación a resultados y capacidad para trabajar en un entorno híbrido en CDMX. Ofrecemos crecimiento real y un equipo enfocado en aprendizaje y colaboración.

Qualifications

• Formación técnica o tecnológica en áreas afines.
• Mínimo 2 años liderando onboarding, capacitación y acompañamiento de clientes.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en CDMX.

Responsibilities

• Identificas las expectativas y necesidades del cliente para definir el plan de implementación.
• Proporcionas capacitación y recursos para usar la plataforma de forma efectiva.
• Identificas y solucionas problemas durante la implementación, colaborando con otras áreas.
• Identificas señales de abandono y propones un plan de acción.
• Utilizas métricas para medir rendimiento de clientes y detectar mejoras.
• Ofreces orientación para maximizar el valor de Bsale para sus negocios.
• Detectas necesidades que faciliten nuevas herramientas o funcionalidades.
• Planificas y gestionas eficientemente la implementación para optimizar recursos.
• Colaboras en temas del Programa SGSI cuando se requiera.
• Apoyas y realizas labores necesarias del área.

Skills

Onboarding de clientes

Capacitación de clientes

Gestión de relaciones con clientes

Excel intermedio

Education

Formación técnica en Administración, Sistemas, Tecnología o afines

Tools

Excel (intermedio)

Job description

Tus retos:

• 1. Identificas las expectativas y necesidades que trae consigo el nuevo cliente, para definir el plan de implementación del servicio que se llevará a cabo para asegurar su éxito.


• 2. Proporcionas capacitación y recursos a los clientes para que utilicen de manera efectiva la plataforma.


• 3. Identificas y abordas los problemas y desafíos que presenten los clientes en el proceso de implementación de manera efectiva, trabajando en estrecha colaboración con otras áreas para encontrar soluciones.


• 4. Identificas y presentas la intención de abandono/egreso de clientes para generar un plan de acción según aplique.


• 5. Utilizas datos y métricas que permiten medir el rendimiento de los clientes, para identificar tendencias y oportunidades de mejora.


• 6. Proporcionas orientación y asesoramiento a los clientes sobre cómo maximizar el valor de Bsale para sus negocios, ofreciendo soluciones personalizadas.


• 7. Detectas y gestionas las necesidades de los clientes que permitan evaluar nuevas herramientas y/o funcionalidades del producto, manteniendo colaboración constante con otras áreas.


• 8. Planificas y gestionas eficientemente la implementación del producto para la optimización del recurso humano del equipo, y la maximización de la puesta en marcha de los clientes.


• 9. Facilitas, coordinas y aportas con el Programa SGSI (Seguridaddelainformación), en caso de requerirse.


• 10. Apoyas y desempeñas todas aquellas labores necesarias y requeridas por el área.

¿Qué necesitamos de ti?

• Formación técnica o tecnológica culminada en Administración, Sistemas, Tecnología o carreras afines.


• Cuentas con mínimo 2 años de experiencia liderando procesos de onboarding, capacitación y acompañamiento de clientes en el uso de plataformas digitales.


• Manejas Excel a nivel intermedio


• Disponibilidad para laborar de manera hibrida en CDMX.

Lo que ofrecemos

• Trabajo hibrido.


• Un equipo que apuesta por el aprendizaje y el crecimiento real.


• Un ambiente donde la innovación y la colaboración son el día a día.


• Beneficios que realmente hacen la diferencia.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía que transforma tu vida promoviendo una cultura de excelencia, basada en un propósito, valores y habilidades, que es nuestra esencia y nos diferencia de las demás empresas.


• Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para todos (colaboradores y familia).


• Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.


• Divertirte haciendo lo que te gusta y lograr resultados increíbles.


• Ser tú y vivir en un ambiente trabajo inclusivo y diverso.

En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo ¡Queremos conocerte!