Agente de Customer Success Mx

ComunidadFeliz.com; México; Remote; MXN 152.000 - 182.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Trabajo remoto

Cultura remota

Días de vacaciones

Formación y desarrollo

Zusammenfassung

En Comunidad Feliz buscamos un Agente de Customer Success para guiar a nuestros clientes en la implementación y uso diario del software SaaS para la gestión de edificios y condominios. Colaborarás con un equipo que valora la autonomía, la claridad y la proactividad en un entorno remoto.

Activarás nuevas comunidades, trabajarás en la fidelización y retención, y capacitarás a administradores de condominios para aprovechar al máximo la plataforma.

Qualifikationen

• 2 años de experiencia en atención al cliente, idealmente de forma remota.
• Excel y Google Sheets con tablas dinámicas.
• Conocimientos sobre NPS y experiencia con CRMs como HubSpot.

Aufgaben

• Instalación y activación de nuevas comunidades y configuración inicial de nuevas comunidades.
• Fidelización y retención de clientes, seguimiento constante para lograrlo.
• Capacitación del sistema a clientes (administradores de condominios).
• Activación y onboarding de nuevos clientes, con foco en fidelización y activación exitosa.
• Responder tickets y requerimientos de la plataforma y notificaciones de soporte.

Kenntnisse

Excelente ortografía

Habilidades comunicacionales

Conocimientos sobre NPS

Tools

Excel

Google Sheets

HubSpot u otros CRMs

Jobbeschreibung

En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.

Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.

¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.

Sueldo Bruto: 15.000 Pesos MXN.

Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria México

Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria México

¿Qué desafíos enfrentarás?

• Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades.
• Fidelización y retención de clientes. Hacer seguimiento constante para lograr esto.
• Capacitación del sistema a clientes que contratan la plataforma (administradores de condominios).
• Realizar activación y onboarding de nuevos clientes, con especial foco en la fidelización y activación exitosa.
• Instalaciones, configuración y notificación de activación de los condominios.
• Analizar cartera de clientes y comportamiento, para así proponer e implementar nuevas estrategias con tal de asegurar el éxito del cliente
• Creación de material educativo y validación del existente con el fin de educar al cliente.
• Responder tickets y requerimientos del cliente relacionados a problemas o dudas sobre la plataforma.
• Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte.

¿Qué necesitas para postular?

• 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
• Excelente ortografía y redacción.
• Habilidades comunicacionales extraordinarias.
• Buen manejo de Excely google sheets (Nivel: tablas dinámicas).
• Conocimientos sobre NPS.
• Experiencia en Hubspot u otros CRMs

Suman Puntos Felices

• Conocimiento en NPS
• Hubspot Nivel intermedio
• Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.
• Experiencia en empresas internacionales o startups

Beneficios

• Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
• Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
• Día libre el día de tu cumpleaños.
• Miércoles de vida sana: ¡Otorgamos una hora de jornada laboral para destinar al deporte!
• Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
• 15 días de vacaciones al año.
• Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..
• Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
• Provisión de Días de Salud para +3 días.
• Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
• Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.