Especialista De Atención Y Servicio Al Cliente | Monterrey

Pluxee; Monterrey; Presencial; MXN 156.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pluxee busca un Especialista de Atención y Servicio al Cliente para convertirse en el enlace principal entre la empresa y uno de sus clientes estratégicos. La posición es 100% presencial en Monterrey, con visitas a Guadalupe y Apodaca, y capacitación inicial en Ciudad de México.

Se requiere licenciatura, 2 años de experiencia en atención al cliente, buena comunicación, Excel básico e inglés intermedio. Disponibilidad para trabajar presencialmente y trasladarse según necesidad.

Formación

• Licenciatura concluida.
• 2 años de experiencia en atención a clientes o áreas afines.
• Experiencia en seguimiento de solicitudes e incidencias.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para relacionarte con clientes y usuarios.
• Capacidad para resolver problemas y priorizar.
• Organización y atención al detalle.
• Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial.
• Automóvil propio y desplazamiento entre Guadalupe y Apodaca.
• Capacitación inicial en Ciudad de México.
• Inglés intermedio B1–B2.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente.
• Registrar y gestionar solicitudes, dudas e incidencias.
• Dar seguimiento a tickets hasta su resolución.
• Coordinar con áreas internas para agilizar la atención.
• Mantener comunicación constante con el cliente.
• Apoyar en la resolución de situaciones relacionadas con el servicio.
• Elaborar reportes básicos de atención, seguimiento e incidencias.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.
• Trasladarte entre plantas del cliente cuando sea necesario.
• Asegurar una atención de calidad con urgencia y enfoque en la solución.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Excel

Relación con clientes

Inglés

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

CRM

Herramientas de tickets

Descripción del empleo

¿Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas y eres una persona que da seguimiento hasta encontrar una solución? ¡Tenemos una oportunidad para ti!

Buscamos un/a Especialista de Atención y Servicio al Cliente que se convierta en un punto clave de contacto entre nuestra empresa y uno de nuestros clientes estratégicos.

La posición será presencial en las instalaciones de nuestro cliente, donde tendrás contacto directo con sus colaboradores, atenderás solicitudes, resolverás incidencias y coordinarás con diferentes áreas internas para asegurar una excelente experiencia de servicio.

Información de la vacante

• Ubicación: Monterrey, Nuevo León
• Modalidad: Presencial
• Movilidad: Visitas a plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca
• Contratación: Permanente
• Horario: Aproximadamente de 8:30 a 17:30 hrs.
• Capacitación inicial: Ciudad de México

Serás responsable de brindar una atención cercana, profesional y orientada a soluciones, asegurando que cada solicitud tenga seguimiento oportuno hasta su cierre.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Atender y dar seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente.
• Recibir, registrar y gestionar solicitudes, dudas e incidencias.
• Dar seguimiento a tickets y requerimientos hasta su resolución.
• Coordinar con las áreas internas correspondientes para agilizar la atención de cada caso.
• Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente.
• Apoyar en la resolución de situaciones relacionadas con el servicio.
• Elaborar reportes básicos de atención, seguimiento e incidencias.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.
• Trasladarte entre las diferentes plantas del cliente cuando sea necesario.
• Asegurar una atención de calidad, con sentido de urgencia y enfoque en la solución.
• Licenciatura concluida.
• 2 años de experiencia en atención a clientes, Customer Service, Customer Care, call center, servicio al cliente o posiciones similares.
• Experiencia en seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para relacionarte directamente con clientes y usuarios.
• Capacidad para resolver problemas y priorizar situaciones de acuerdo con su urgencia.
• Organización y atención al detalle.
• Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
• Automóvil propio y disponibilidad para trasladarte entre Guadalupe y Apodaca.
• Disponibilidad para realizar capacitación inicial en Ciudad de México.
• Inglés intermedio B1–B2, principalmente para comprensión y comunicación.

Será un plus si cuentas con:

• Experiencia en empresas financieras, tarjetas, beneficios, vales o servicios.
• Experiencia trabajando directamente dentro de las instalaciones de un cliente.
• Manejo de CRM, plataformas de tickets o herramientas de atención.

El perfil que estamos buscando

Más que alguien que únicamente responda solicitudes, buscamos a una persona que se apropie de los casos y les dé seguimiento hasta encontrar una solución.

Si eres una persona organizada, resolutiva, orientada al servicio, con facilidad para relacionarte con diferentes personas y con un fuerte sentido de responsabilidad, esta oportunidad puede ser para ti.

Si buscas una posición estable, dinámica y con contacto directo con clientes, nos encantará conocerte.

Especialista de Atención y Servicio al Cliente | Monterrey • Nuevo León, Mexico