Assistente Commerciale

Michelin; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michelin busca un asistente comercial para gestionar pedidos y atender a clientes en un esquema híbrido en Querétaro, México. Se valorará experiencia previa en atención al cliente y capacidad de coordinar con distintas áreas para asegurar entregas puntuales.

El candidato ideal debe poseer inglés avanzado y habilidades analíticas para identificar causas de incidencias y proponer mejoras continuas. El horario es matutino con opción de home office según desempeño.

Formación

• Experiencia de 2+ años en atención al cliente o gestión de pedidos.
• Capacidad de comunicarse de forma clara y resolver incidencias.
• Nivel de inglés avanzado requerido para interacción con clientes y proveedores.

Responsabilidades

• Gestionar y registrar pedidos de clientes según necesidades y acuerdos.
• Dar seguimiento a las órdenes para entregas oportunas.
• Coordinar con áreas internas y socios para ejecución eficiente.
• Informar proactivamente sobre incidencias y proponer soluciones.
• Atender consultas y reclamaciones con seguimiento hasta resolución.
• Analizar incidencias y proponer acciones correctivas.

Conocimientos

Experiencia atención al cliente

Gestión de pedidos

Inglés avanzado

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo multitarea

Relaciones con clientes

Descripción del empleo

Assistente Commerciale**Acerca de Michelin**Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.## ¿Cuál será tu misión?Serás responsable de gestionar las órdenes de los clientes, dar seguimiento a su ejecución y atender sus solicitudes y reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio y contribuyendo a una experiencia excepcional para el cliente.## ¿Cómo será tu día a día?* Gestionar y registrar pedidos de clientes de acuerdo con sus necesidades, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.* Dar seguimiento al portafolio de órdenes para garantizar entregas oportunas y cumplimiento de compromisos.* Coordinar con áreas internas y socios estratégicos para asegurar una ejecución eficiente de los pedidos.* Informar de manera proactiva a los clientes sobre cualquier incidencia, retraso o cambio, proponiendo soluciones oportunas.* Atender consultas, solicitudes y reclamaciones, brindando respuestas claras y un seguimiento efectivo hasta su resolución.* Analizar incidencias, identificar causas raíz básicas e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencias.* Detectar oportunidades para ofrecer productos o soluciones complementarias que generen valor para el cliente.* Aplicar políticas, procedimientos y controles internos, participando activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.## ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?* Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos, servicio al cliente o áreas afines.* Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar actividades y dar seguimiento oportuno a compromisos.* Capacidad de comunicación efectiva y orientación a la resolución de problemas.* Enfoque en la satisfacción del cliente y construcción de relaciones de confianza.* Capacidad analítica para identificar causas de incidencias y proponer soluciones.* Trabajo colaborativo y coordinación con diferentes áreas y socios de negocio.* Conocimiento y apego a procesos, estándares y procedimientos operativos.* Actitud proactiva, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua.* Inglés avanzado.## **¿Qué encontrarás con nosotros?*** Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.* Esquema híbrido: + Primeras semanas: capacitación presencial + Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.* Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.* Experiencia colaborando con otras culturas* Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:• Identificación y contacto.• Integración de su expediente como solicitante de empleo.• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.• Verificación de la información que nos proporciona.Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.