Customer Service Representative (ES/EN/FR)

Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación presencial

Home office parcial

Horario laboral fijo

Ambiente internacional

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA en Querétaro busca una persona para la posición de Customer Service Representative, que gestione pedidos de principio a fin, coordine con equipos y ofrezca soluciones ante imprevistos en un entorno internacional.

Se valorará experiencia en servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación en español, inglés y francés, y una actitud proactiva. Se ofrece esquema híbrido, capacitación y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de pedidos
• Habilidades para resolver problemas y comunicarse eficazmente
• Capacidad de organizar prioridades y hacer seguimiento a múltiples temas

Responsabilidades

• Gestionar pedidos de principio a fin y registrarlos según el cliente
• Dar seguimiento a órdenes y entregas, anticipando retrasos
• Colaborar con equipos para asegurar entregas puntuales y cumplir compromisos
• Mantener comunicación proactiva con clientes e informar sobre avances e incidencias
• Resolver consultas y reclamaciones con seguimiento hasta cierre
• Analizar problemas y proponer acciones preventivas
• Proponer alternativas de producto ante disponibilidad
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell
• Participar en iniciativas de mejora continua
• Trabajar según políticas y controles internos

Conocimientos

Customer service

Communication

Problem solving

Multitasking

Descripción del empleo

Customer Service Representative (ES/EN/FR)

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

¿Te gusta resolver problemas, conectar con personas y hacer que las cosas sucedan? Como Customer Service Representative, serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes. Acompañarás sus pedidos de principio a fin, coordinarás con diferentes equipos para asegurar entregas exitosas y encontrarás soluciones cuando surjan imprevistos.

Tu objetivo será simple pero importante: hacer que cada interacción cuente y construir relaciones de confianza con nuestros clientes.

¿Cómo será tu día a día?

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Gestionar pedidos de principio a fin, registrándolos de acuerdo con las necesidades del cliente, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.
• Dar seguimiento a las órdenes y entregas, anticipándote a posibles retrasos o situaciones que puedan afectar al cliente.
• Colaborar con diferentes equipos y socios de negocio para asegurar entregas oportunas y cumplir nuestros compromisos de servicio.
• Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes, informándoles sobre avances, cambios o incidencias y acompañándolos hasta encontrar una solución.
• Resolver consultas, solicitudes y reclamaciones, asegurando un seguimiento claro hasta cerrar cada caso.
• Analizar problemas e identificar sus causas, proponiendo acciones que ayuden a evitar que vuelvan a ocurrir.
• Proponer alternativas de producto cuando existan situaciones de disponibilidad, descontinuación o escasez.
• Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling, recomendando productos o soluciones adicionales que puedan generar valor para el cliente.
• Participar en iniciativas de mejora continua, aportando ideas que hagan nuestros procesos más ágiles, eficientes y centrados en el cliente.
• Trabajar bajo nuestros procesos, estándares, políticas y controles internos.

¿Qué buscamos en ti?

Más que alguien que simplemente dé seguimiento a pedidos, buscamos una persona que disfrute tomar ownership, resolver retos y generar una gran experiencia para el cliente.

Nos gustaría que contaras con:

• Más de 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos, Order Management o áreas relacionadas.
• Excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas.
• Organización para manejar diferentes prioridades y dar seguimiento a múltiples temas al mismo tiempo.
• Mentalidad analítica para entender problemas y encontrar soluciones.
• Orientación genuina hacia el cliente y los resultados.
• Facilidad para colaborar con diferentes equipos, países y culturas.
• Actitud proactiva, flexible y con ganas de aprender.

Idiomas (indispensable)

Trabajarás en un entorno internacional, por lo que buscamos:

• Inglés avanzado de negocios, nivel C1 o superior.
• Francés avanzado de negocios.

¿Qué encontrarás con nosotros?

Además de un trabajo, queremos que encuentres un espacio donde puedas aprender, crecer y desarrollar tu carrera.

Te ofrecemos:

• Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
• Esquema híbrido de trabajo:
  • Durante las primeras semanas tendrás capacitación presencial.
  • Posteriormente podrás tener hasta 3 días de home office, de acuerdo con tu desempeño.
• Horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
• La oportunidad de colaborar con personas de diferentes países y culturas.
• Un ambiente dinámico, innovador y enfocado en la mejora continua.
• Una cultura colaborativa e inclusiva, donde tus ideas y contribuciones pueden generar un impacto real.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.