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Customer Service Manager

huntRED

Ciudad de México

Presencial

MXN 200,000 - 400,000

Jornada completa

Hace 30+ días

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Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector textil busca un profesional para desarrollar estrategias de servicio al cliente para los mercados de USA, Canadá y LATAM. Con responsabilidades en la gestión de pedidos, atención a clientes y desarrollo de nuevos mercados, se requiere un candidato con al menos 5 años de experiencia, formación en administración, y dominio del inglés. Se ofrecen prestaciones de ley y un paquete de remuneración atractivo.

Servicios

Aguinaldo mínimo legal (15 días)
Prestaciones de ley

Formación

  • Más de 5 años de experiencia en el área, 3 en posiciones similares.
  • Inglés avanzado obligatorio para el manejo de clientes en USA y Canadá.
  • Disponibilidad para viajar en México y fuera de México.

Responsabilidades

  • Gestión de órdenes de clientes y coordinación con producción.
  • Desarrollo de nuevos mercados y atención a clientes clave.
  • Administración de información comercial y uso de Salesforce.

Conocimientos

Liderazgo
Comunicación verbal
Comunicación escrita
Análisis
Proactividad
Estructuración
Dinámico

Educación

Licenciatura en administración, relaciones industriales o afines

Herramientas

CRM - Salesforce

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Empresa del ramo textil, líder en su segmento de especialización

Descripción del empleo
  • Reporta a: Director de Cadena de Suministro
  • Ubicación: CDMX, México
  • Objetivo de la Posición: Desarrollar estrategias de customer service para los clientes de USA, Canadá y LATAM, así como identificar oportunidades de negocio y alinear los planes de categoría con la estrategia general de la empresa.
Principales Responsabilidades: (No limitativo)
  • Customer Service (Servicio al Cliente):
    • Recibir y procesar las PO's de los clientes de USA, Canadá y LATAM:
    • División Protección, División Balística, División Industrial
    • Coordinar con producción y programar envíos
    • Informar al cliente y ayudar a la logística de CP a coordinar los envíos y recolecciones
    • Gestión de documentos de envío a clientes
    • Solicitar información y documentos para integrar expedientes de clientes en el sistema
    • Ayudar a recopilar información para establecer líneas de crédito para los clientes
  • Desarrollo de Nuevos Mercados:
    • Desarrollo de nuevos mercados y clientes
    • Atención de clientes en USA, Canadá y LATAM
    • Relación con clientes clave (PR)
  • Administración de Información:
    • Gestión de información comercial de la unidad de negocio: ventas, clientes, prospectos, proyectos, etc.
    • Responsable de CRM - Salesforce
Paquete de Remuneración
  • Salario Mensual: $35,000 a $50,000 MXN
  • Aguinaldo: Mínimo legal en México (15 días)
  • Prestaciones Adicionales: Prestaciones de ley
Requisitos

Perfil del Candidato Ideal

  • Estudios, Idiomas y Lenguajes necesarios:
  • Licenciatura en administración, relaciones industriales o afines
  • Más de 5 años de experiencia en el área
  • Experiencia mínima de tres años en posiciones similares
  • Capacidad de liderazgo y comunicación verbal y escrita
  • Disponibilidad para viajar en México y fuera de México (requiere pasaporte y visa americana)
  • Inglés avanzado obligatorio
  • Habilidades Deseadas y Experiencia:
  • Dinámico, proactivo, analítico, estructurado y con comunicación asertiva
  • Joven, íntegro, activo, con ganas de generar valor, crecer, aprender, proponer y hacer equipo
  • Capacidad para abrir puertas, crear oportunidades y fortalecer negocios
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