Customer Service Manager

huntRED; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector textil busca un profesional para desarrollar estrategias de servicio al cliente para los mercados de USA, Canadá y LATAM. Con responsabilidades en la gestión de pedidos, atención a clientes y desarrollo de nuevos mercados, se requiere un candidato con al menos 5 años de experiencia, formación en administración, y dominio del inglés. Se ofrecen prestaciones de ley y un paquete de remuneración atractivo.

Servicios

Aguinaldo mínimo legal (15 días)

Prestaciones de ley

Formación

• Más de 5 años de experiencia en el área, 3 en posiciones similares.
• Inglés avanzado obligatorio para el manejo de clientes en USA y Canadá.
• Disponibilidad para viajar en México y fuera de México.

Responsabilidades

• Gestión de órdenes de clientes y coordinación con producción.
• Desarrollo de nuevos mercados y atención a clientes clave.
• Administración de información comercial y uso de Salesforce.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Análisis

Proactividad

Estructuración

Dinámico

Educación

Licenciatura en administración, relaciones industriales o afines

Herramientas

CRM - Salesforce

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Empresa del ramo textil, líder en su segmento de especialización

Descripción del empleo

• Reporta a: Director de Cadena de Suministro
• Ubicación: CDMX, México
• Objetivo de la Posición: Desarrollar estrategias de customer service para los clientes de USA, Canadá y LATAM, así como identificar oportunidades de negocio y alinear los planes de categoría con la estrategia general de la empresa.

Principales Responsabilidades: (No limitativo)

• Customer Service (Servicio al Cliente):
  • Recibir y procesar las PO's de los clientes de USA, Canadá y LATAM:
  • División Protección, División Balística, División Industrial
  • Coordinar con producción y programar envíos
  • Informar al cliente y ayudar a la logística de CP a coordinar los envíos y recolecciones
  • Gestión de documentos de envío a clientes
  • Solicitar información y documentos para integrar expedientes de clientes en el sistema
  • Ayudar a recopilar información para establecer líneas de crédito para los clientes
• Desarrollo de Nuevos Mercados:
  • Desarrollo de nuevos mercados y clientes
  • Atención de clientes en USA, Canadá y LATAM
  • Relación con clientes clave (PR)
• Administración de Información:
  • Gestión de información comercial de la unidad de negocio: ventas, clientes, prospectos, proyectos, etc.
  • Responsable de CRM - Salesforce

Paquete de Remuneración

• Salario Mensual: $35,000 a $50,000 MXN
• Aguinaldo: Mínimo legal en México (15 días)
• Prestaciones Adicionales: Prestaciones de ley

Requisitos

Perfil del Candidato Ideal

• Estudios, Idiomas y Lenguajes necesarios:
• Licenciatura en administración, relaciones industriales o afines
• Más de 5 años de experiencia en el área
• Experiencia mínima de tres años en posiciones similares
• Capacidad de liderazgo y comunicación verbal y escrita
• Disponibilidad para viajar en México y fuera de México (requiere pasaporte y visa americana)
• Inglés avanzado obligatorio

• Habilidades Deseadas y Experiencia:
• Dinámico, proactivo, analítico, estructurado y con comunicación asertiva
• Joven, íntegro, activo, con ganas de generar valor, crecer, aprender, proponer y hacer equipo
• Capacidad para abrir puertas, crear oportunidades y fortalecer negocios