Customer Service Bilingüe

icorp

Santiago de Querétaro

On-site

MXN 167,000 - 223,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Bono trimestral por desempeño

Prestaciones de ley

Job summary

icorp busca Analista de Atención a Cliente con inglés avanzado para atender consultas por teléfono, email y chat, resolver dudas sobre productos y coordinar envíos y visitas técnicas. Se requieren experiencia en atención al cliente, manejo de tickets y conocimiento de ITIL.

Horario de lunes a viernes con turnos escalonados para cubrir 7am–6pm en Querétaro. Entre las tareas se incluyen responder, identificar necesidades, coordinar con almacenes, gestionar quejas y cerrar casos, con salario base

Qualifications

Experiencia en atención a clientes
Inglés avanzado
Conocimiento en ITIL
Experiencia con tickets de soporte

Responsibilities

Responder consultas de clientes por teléfono, correo o chat de forma oportuna y precisa.
Identificar necesidades del cliente y ayudarles a usar funciones específicas.
Dar soporte en español e inglés a través de tickets.
Gestión de quejas, reclamos y garantías.
Coordinar envíos y coordinación con almacenes locales para existencias y envíos.
Programar visitas técnicas y cerrar casos.

Skills

Atención al cliente multicanal

Inglés avanzado

Tickets de soporte

ITIL

Job description

Principales Actividades y Responsabilidades:

¿Tienes experiencia como Analista de Atención a cliente con Inglés avanzado? ¡Te estamos buscando!

Serás responsable de responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat, identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas, se da soporte en español e inglés a través de tickets.

Atención a clientes para: