Especialista de Atención al Cliente Bilingüe (Inglés)

icorp; Santiago de Querétaro; Vor Ort; MXN 167.000 - 223.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bono trimestral por desempeño

Prestaciones de ley

Zusammenfassung

icorp busca Analista de Atención a Cliente con inglés avanzado para atender consultas por teléfono, email y chat, resolver dudas sobre productos y coordinar envíos y visitas técnicas. Se requieren experiencia en atención al cliente, manejo de tickets y conocimiento de ITIL.

Horario de lunes a viernes con turnos escalonados para cubrir 7am–6pm en Querétaro. Entre las tareas se incluyen responder, identificar necesidades, coordinar con almacenes, gestionar quejas y cerrar casos, con salario base

Qualifikationen

• Experiencia en atención a clientes
• Inglés avanzado
• Conocimiento en ITIL
• Experiencia con tickets de soporte

Aufgaben

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo o chat de forma oportuna y precisa.
• Identificar necesidades del cliente y ayudarles a usar funciones específicas.
• Dar soporte en español e inglés a través de tickets.
• Gestión de quejas, reclamos y garantías.
• Coordinar envíos y coordinación con almacenes locales para existencias y envíos.
• Programar visitas técnicas y cerrar casos.

Kenntnisse

Atención al cliente multicanal

Inglés avanzado

Tickets de soporte

ITIL

Jobbeschreibung

icorp busca Analista de Atención a Cliente con inglés avanzado para atender consultas por teléfono, email y chat, resolver dudas sobre productos y coordinar envíos y visitas técnicas. Se requieren experiencia en atención al cliente, manejo de tickets y conocimiento de ITIL.

Horario de lunes a viernes con turnos escalonados para cubrir 7am–6pm en Querétaro. Entre las tareas se incluyen responder, identificar necesidades, coordinar con almacenes, gestionar quejas y cerrar casos, con salario base