Customer Service Associate I – Payments

Global Payments; México; Presencial; MXN 134.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Global Payments busca un Representante de Servicio al Cliente I para unirse a su equipo en Santa Fe-Cuajimalpa, CDMX. Responsable de atender consultas de clientes por teléfono, correo, SMS y chat, resolver problemas de acuerdo a estándares de servicio y mantener conocimiento actualizado de productos y procesos de la empresa.

Se valorará experiencia en atención al cliente y capacidad para manejar datos en sistemas informáticos.

Formación

• Se requiere mínimo bachillerato o equivalente.
• Experiencia orientada a atención a clientes por teléfono.
• Capacidad para usar guías y procedimientos estándar para resolver consultas.

Responsabilidades

• Resolver solicitudes básicas de pagos y cuentas (nivel 1).
• Proporcionar respuestas estandarizadas usando GUI y documentación.
• Ingresar datos en sistemas y bases de datos del cliente.
• Identificar causas de problemas y escalar cuando corresponda.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación telefónica

Resolución de problemas

Educación

Bachillerato o equivalente

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Global Payments busca un Representante de Servicio al Cliente I para unirse a su equipo en Santa Fe-Cuajimalpa, CDMX. Responsable de atender consultas de clientes por teléfono, correo, SMS y chat, resolver problemas de acuerdo a estándares de servicio y mantener conocimiento actualizado de productos y procesos de la empresa.

Se valorará experiencia en atención al cliente y capacidad para manejar datos en sistemas informáticos.