Customer Service Representative I

Global Payments; Ciudad de México; Presencial; MXN 134.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Global Payments busca un Representante de Servicio al Cliente I para unirse a su equipo en Santa Fe-Cuajimalpa, CDMX. Responsable de atender consultas de clientes por teléfono, correo, SMS y chat, resolver problemas de acuerdo a estándares de servicio y mantener conocimiento actualizado de productos y procesos de la empresa.

Se valorará experiencia en atención al cliente y capacidad para manejar datos en sistemas informáticos.

Formación

• Se requiere mínimo bachillerato o equivalente.
• Experiencia orientada a atención a clientes por teléfono.
• Capacidad para usar guías y procedimientos estándar para resolver consultas.

Responsabilidades

• Resolver solicitudes básicas de pagos y cuentas (nivel 1).
• Proporcionar respuestas estandarizadas usando GUI y documentación.
• Ingresar datos en sistemas y bases de datos del cliente.
• Identificar causas de problemas y escalar cuando corresponda.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación telefónica

Resolución de problemas

Educación

Bachillerato o equivalente

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

¿Listo para impulsar tu carrera a nivel global? Deja tu huella en una de las empresas líderes en pagos. Buscamos un Representante de Servicio al Cliente I para unirse a nuestro equipo de ventas en constante evolución y contribuir a dar forma al futuro del comercio global. Responderá a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para resolver problemas de acuerdo con los estándares de servicio de la organización. Recibirá y/o realizará llamadas telefónicas, principalmente rutinarias, aunque puede requerir desviarse de las pantallas, guiones y procedimientos estándar. Atenderá consultas, pedidos, necesidades de servicio y quejas de los clientes por teléfono, respondiendo cuando corresponda o derivándolos a las áreas técnicas/de servicio. Mantendrá un conocimiento detallado y actualizado de los productos y servicios de la empresa/cliente asignado. Analizará las necesidades de servicio al cliente para comunicarlas a los departamentos de servicio y técnicos, cuando corresponda. Se requiere habilidad para manejar un sistema computarizado de ingreso de datos u otras aplicaciones relevantes.

Sus responsabilidades:

• Resolverá solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluyendo, entre otras, activaciones de tarjetas, pagos y actualizaciones de nombre y dirección para titulares de tarjetas (clientes) de 1 a 2 clientes asignados de la empresa.
• Proporcionará respuestas estandarizadas o predefinidas utilizando interfaces gráficas de usuario (GUI) sencillas y fáciles de usar para los sistemas del cliente, así como la documentación y los procesos establecidos.
• Ingresará los datos necesarios en los sistemas y bases de datos proporcionados por el cliente.
• Determinará las causas básicas de los problemas de los clientes utilizando un árbol de decisiones proporcionado por el cliente y escalará o remitirá las quejas y solicitudes no resueltas a representantes de servicio al cliente con más experiencia o a los departamentos designados para su posterior investigación y resolución.
• Comenzará a adquirir conocimientos básicos y a familiarizarse con los productos, políticas y procedimientos de un número limitado de clientes, así como a comprender las directrices y el cumplimiento normativo de la asociación, consultando frecuentemente manuales en línea y la capacitación específica del cliente necesaria para resolver las consultas de los titulares de tarjetas.

¿Qué aportará? Minimo bachillerato o equivalente. Guato pro atención a clientes vía telefónica. Trabajo presencial en Santa Fe- Cuajimalpa

Se valorará positivamente lo siguiente:

• Habilidades/Conocimientos: Adquiere y aplica las habilidades laborales y aprende las políticas y procedimientos de la empresa para completar las tareas rutinarias asignadas.
• Complejidad del trabajo: Realiza tareas rutinarias o semi-rutinarias, que requieren poca toma de decisiones fuera de los procesos establecidos, pero reconoce la necesidad de desviarse ocasionalmente de la práctica habitual. Tiene poca o ninguna participación en la toma de decisiones.
• Responsabilidad y Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas y sigue los procedimientos establecidos en todo el trabajo; requiere instrucciones en todas las tareas. Trabaja bajo supervisión directa.

Acerca del equipo

Nuestros equipos inclusivos y globales triunfan juntos cada día. Nos enorgullece contar con las mentes más brillantes del sector, de quienes puedes aprender a medida que desarrollas tu carrera. La gente, la energía, las conexiones: es incomparable. Únete a una empresa en constante evolución y accede a oportunidades dinámicas que trascienden fronteras.

¿Qué define a un Globalpayer?

Los Globalpayers piensan como clientes, actúan como dueños y triunfan en equipo. Somos curiosos e innovadores, siempre buscando mejores maneras de generar un impacto positivo. Nos empoderamos mutuamente para tomar decisiones y nuestra pasión impulsa la excelencia en todo lo que hacemos. ¿Te identificas con esto? Entonces eres un Globalpayer.

Global Payments and Worldpay recently joined forces, and we’re currently operating across two Workday application systems. If you don’t see one of your applications here, it may have been submitted in the Worldpay Workday system instead. At Global Payments (NYSE: GPN), we empower simple, fast, secure payments for everyone. And to do that, we’ve built a complete, worldwide commerce ecosystem that delivers software and services at scale to millions of companies around the world—from ambitious startups to global enterprises. Our team of 27,000 experts is dedicated to your success. Headquartered in Atlanta, Georgia, we're a Fortune 500® company and a member of the S&P 500 with worldwide reach spanning North America, Europe, Asia Pacific and Latin America. Wherever you are—or wherever you want to be—we’re there, ready to support you. For more information, visit company.globalpayments.com and follow Global Payments on X, LinkedIn and Facebook.

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