Call Center

Toyota Serdan; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Toyota Serdan busca un profesional para coordinar pedidos, verificar rentabilidad y asegurar entregas puntuales, colaborando con planeación y producción para optimizar inventarios y respaldar ventas, fabricación y envíos.

Realizará seguimiento de quejas, actualizará listas de precios por cliente y mantendrá comunicación con crédito y embarques para resolver disputas y garantizar flujos eficientes.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y gestión de pedidos.
• Capacidad para coordinar con áreas de planeación y producción.
• Conocimiento básico de procesos de fabricación.

Responsibilities

• Realiza el proceso de pedidos y verifica rentabilidad y fechas de fabricación.
• Atiende quejas de clientes y reporta reclamaciones de calidad.
• Mantiene comunicación con planeación y HRMS para entregas a tiempo.
• Mantiene niveles de inventario de clientes y seguimiento de consumo.
• Gestiona compras de productos terminados y soporte de compras.
• Participa en capacitación y negocia con el cliente.
• Coordina con embarques para verificación de entregas.

Skills

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Comunicación interna

Job description

**Job Description**
Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.
**ACTIVIDADES**
**ACTIVIDAD**
_(La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades)_
1. Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
1. Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad
1. Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo
1. Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
1. Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
1. Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
1. Se asegura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
1. Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.
1. Negociación con el cliente
1. Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.