Customer Service

Demant Operations, S.A. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Demant Operations, S.A. de C.V. busca apoyar el flujo correcto y oportuno de las órdenes desde su recepción hasta su liberación, asegurando tiempos de entrega, información de calidad y alineación con prioridades operativas y del cliente.

La posición implica comunicar prioridades a producción, coordinar con producción y servicio, y retroalimentar sobre estatus de órdenes en producción para su envío. Se requieren licenciatura en LAE o afín, manejo avanzado de Excel y dominio de inglés (80% leído),

Formación

• Carrera terminada en LAE, Relaciones Internacionales o afín.
• Conocimiento avanzado de Paquetería Office (Excel).
• Inglés 80% lectura/comprensión/conversacional.

Responsabilidades

• Comunicar a producción las prioridades de envío de las órdenes y su monitoreo.
• Coordinar con producción y departamentos de servicio para satisfacer las necesidades del cliente.
• Retroalimentar al servicio al cliente sobre estatus de órdenes en producción y fecha de envío.
• Tomar decisiones para modificación de órdenes de venta basadas en necesidades del cliente para su producción.
• Recibir y entregar órdenes de venta a producción cuando sea necesario.
• Analizar y presentar sobre órdenes que impactan métricas.
• Priorizar actividades según urgencia, impacto al cliente y capacidad operativa.
• Identificar bloqueos, órdenes detenidas o riesgos para entrega y escalar a áreas involucradas.
• Adherirse a las reglas de Seguridad.

Conocimientos

Excel

Inglés 80% lectura/escritura

Educación

Licenciatura en LAE o Relaciones Internacionales o carrera afín

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Brinda apoyo para el flujo correcto y oportuno de las órdenes desde su recepción hasta su liberación, garantizando cumplimiento de tiempos de entrega, calidad de información y alineación con prioridades operativas y del cliente.

RESPONSABILIDADES:

• Comunicar a producción las prioridades de envió de las órdenes y su monitoreo.
• Coordinar con producción y departamentos de servicio, para satisfacer las necesidades del cliente.
• Retroalimentar al departamento de Servicio al Cliente sobre estatus de Ordenes en producción y fecha de envió.
• Toma de decisión para modificación de órdenes de venta en base a las necesidades del cliente para su producción.
• Recibir y entregar órdenes de venta a producción. (cuando sea necesario)
• Analizar y presentar sobre órdenes que afectan métricos.
• Priorizar actividades de acuerdo con la urgencia, impacto al cliente y capacidad operativa.
• Identificar bloqueos, órdenes detenidas o riesgos potenciales para la entrega de ordenes asi como su correcta escalación hacia las diferentes áreas involucradas
• Adherencia a las reglas de Seguridad.

REQUISITOS:

• Carrera Terminada (licenciatura en LAE, Relaciones Intern. o carrera afin)
• Conocimiento en Paquetería de Office (Excel)
• Inglés (80%) Lectura / Compresión / Conversacional
• Experiencia en puesto relacionado de servicio al cliente y/o order management