Auditor (Retail) - Bilingual English / Spanish

Cotiviti; Xico; Presencial; MXN 150.000 - 190.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cotiviti México busca un/a Coordinador/a de Operaciones con experiencia en atención a clientes, procesamiento de pedidos y control de inventarios. Colaborará con planeación y producción para asegurar entregas a tiempo y mantener actualizados los precios.

Responsable de gestionar quejas, coordinar embarques y apoyar en la resolución de cobranzas; se comunica con ventas y logística para optimizar el flujo de materiales y maximizar la rentabilidad.

Formación

• Experiencia en atención a clientes y procesamiento de pedidos.
• Conocimiento básico de procesos de manufactura y entrega a tiempo.
• Capacidad para identificar y resolver problemas de clientes y cobros.

Responsabilidades

• Procesar pedidos verificando rentabilidad y fechas de fabricación.
• Mantener actualizadas listas de precios y reportes de órdenes abiertas.
• Atender quejas y gestionar reclamos de calidad y cobranza.
• Mantener comunicación con planeación, producción y embarques para entregas puntuales.
• Negociar con clientes y apoyar en la capacitación y servicio al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Control de inventarios

Coordinación con Planeación

Negociación con clientes

Descripción del empleo

**Job Description**
Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.
**ACTIVIDADES**
**ACTIVIDAD**
_(La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades)_
1. Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
1. Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad
1. Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo
1. Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
1. Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
1. Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
1. Se asegura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
1. Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.
1. Negociación con el cliente
1. Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.
**ALCANCE DEL PUESTO**
**ALCANCE**
Autoridad