Customer Service Representative

MD International Baja; Ensenada; On-site; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

MD International Baja busca un profesional para gestionar relaciones con clientes y cuentas asignadas, coordinando con producción y planeación para asegurar entregas puntuales y cumplimiento de especificaciones.

Se requiere licenciatura afín y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente o soporte de cuentas, con experiencia en industria manufacturera o de impresión deseable y manejo de clientes internacionales. Se valoran habilidades en comunicación y uso de Microsoft Office.

Qualifications

• Procesos de servicio al cliente
• Coordinación de cuentas
• Seguimiento de órdenes en ambientes de manufactura
• Coordinación de producción
• Conocimientos de Microsoft Office

Responsibilities

• Servir como punto de contacto entre la empresa y los clientes.
• Administrar cuentas asignadas y seguir órdenes desde entrada hasta entrega.
• Coordinar con Producción y Planeación para asegurar fechas y requerimientos.
• Mantener comunicación con clientes nacionales e internacionales y brindar estatus de pedidos.

Skills

Customer service

Account coordination

Order tracking

Production coordination

Microsoft Office

Education

Licenciatura en Administración de Empresas/Negocios Internacionales/Comunicación

Tools

Microsoft Office

Job description

Objetivo del Puesto:

Servir como el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, administrando las cuentas asignadas, procesando órdenes, coordinándose con los equipos de producción y planeación, y asegurando que los requerimientos del cliente, fechas de entrega y expectativas de calidad se cumplan de manera oportuna y profesional.

Responsabilidades Principales

Comunicación con Clientes

• Comunicarse con los clientes vía telefónica, correo electrónico y sistemas internos.
• Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.
• Confirmar órdenes, especificaciones, cantidades, artes, colores y requerimientos técnicos.
• Proporcionar estatus de producción, fechas de entrega y actualizaciones de envío.
• Resolver dudas y problemas de clientes de manera oportuna.

Administración de Cuentas

• Administrar las cuentas de clientes asignadas y mantener registros actualizados.
• Dar seguimiento a las órdenes desde su ingreso hasta la entrega final.
• Coordinar cambios, prioridades y solicitudes de clientes.
• Asegurar que los requerimientos del cliente se cumplan correctamente y en tiempo.

Coordinación de Producción

• Coordinar con el área de Impresión-Producción el estatus de las órdenes.
• Alinear prioridades con los equipos de Planeación y Producción.
• Monitorear tiempos de producción, liberación y programas de envío.
• Confirmar disponibilidad de materiales y fechas de entrega comprometidas.

Satisfacción del Cliente

• Brindar servicio al cliente de manera profesional y oportuna.
• Dar seguimiento a quejas y acciones correctivas.
• Mantener relaciones sólidas y positivas con los clientes.
• Garantizar tiempos de respuesta rápidos y efectivos.

Escolaridad:

Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comunicación o carrera afín.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en Servicio al Cliente o Soporte de Cuentas.
• Experiencia en la industria manufacturera o de impresión (preferente).
• Experiencia manejando clientes internacionales (preferente).

Conocimientos Requeridos:

• Procesos de servicio al cliente
• Coordinación de cuentas
• Seguimiento de órdenes en ambientes de manufactura
• Coordinación de producción
• Microsoft Office

Idiomas (REQUISITO CRÍTICO)

• Inglés: 100% bilingüe - Nivel avanzado hablado y escrito (Requerido)