Customer Service

Bullseye; Tijuana; On-site; MXN 162,000 - 195,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Uniforme de la empresa

Estacionamiento

Membresía Wellness

Estabilidad laboral

Excelente ambiente de trabajo

Job summary

Bullseye busca una Ejecutiva de Atención a Clientes Bilingüe en Tijuana para brindar un servicio de excelencia, tanto en persona como por medios digitales. Serás la cara de la empresa, gestionando solicitudes, citas e incidencias con diligencia, manteniendo la base de datos y asegurando respuestas oportunas.

La posición requiere inglés avanzado y al menos 2 años de experiencia. Ofrecen sueldo de 16,000 MXN mensuales, prestaciones de ley, estacionamiento y un ambiente de trabajo favorable.

Qualifications

• Licenciatura concluida/trunca o Bachillerato terminado.
• Inglés avanzado indispensable.
• Mínimo 2 años de experiencia en Atención a Clientes.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable experiencia utilizando sistemas CRM.
• Excelente ortografía y redacción.
• Facilidad de palabra y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo múltiples tareas y dar seguimiento puntual.
• Excelente actitud de servicio.

Responsibilities

• Atención a clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y WhatsApp.
• Agendar y confirmar citas.
• Brindar información sobre servicios, promociones y políticas de la empresa.
• Elaboración y revisión de contratos con clientes nuevos.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Dar seguimiento a solicitudes, comentarios, reclamos e incidencias hasta su resolución.
• Registro de información en bitácoras y sistemas internos.
• Aplicación de encuestas de satisfacción.
• Coordinación con proveedores cuando sea necesario.
• Supervisión y seguimiento de comentarios de clientes.
• Apoyo en campañas de fidelización.
• Captura y resguardo de fotografías y videos para apoyo al área de Marketing.
• Cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Skills

Inglés avanzado

Atención a clientes

Microsoft Office

CRM

Redacción y ortografía

Comunicación

Education

Licenciatura concluida/trunca / Bachillerato terminado

Tools

CRM

Job description

Descripción del puesto

Buscamos una Ejecutiva de Atención a Clientes Bilingüe con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y experiencia brindando atención personalizada tanto presencial como por medios digitales.

Será responsable de ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes, asegurando el seguimiento oportuno de solicitudes, citas, incidencias y procesos administrativos.

Responsabilidades principales

• Atención a clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y WhatsApp.
• Agendar y confirmar citas.
• Brindar información sobre servicios, promociones y políticas de la empresa.
• Elaboración y revisión de contratos con clientes nuevos.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Dar seguimiento a solicitudes, comentarios, reclamos e incidencias hasta su resolución.
• Registro de información en bitácoras y sistemas internos.
• Aplicación de encuestas de satisfacción.
• Coordinación con proveedores cuando sea necesario.
• Supervisión y seguimiento de comentarios de clientes.
• Apoyo en campañas de fidelización.
• Captura y resguardo de fotografías y videos para apoyo al área de Marketing.
• Cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Requisitos

• Licenciatura concluida/trunca /Bachillerato terminado
• Inglés avanzado (indispensable).
• Mínimo 2 años de experiencia en Atención a Clientes o posiciones similares.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable experiencia utilizando sistemas CRM.
• Excelente ortografía y redacción.
• Facilidad de palabra y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo múltiples tareas y dar seguimiento puntual.
• Excelente actitud de servicio.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Empatía y amabilidad.
• Organización.
• Proactividad.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Responsabilidad y compromiso.
• Actitud positiva.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo: $16,000 libres mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Vacaciones en Semana Santa y diciembre.
• Uniforme de la empresa.
• Estacionamiento.
• Membresía Wellness.
• Estabilidad laboral.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Jornada de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Consideraciones importantes

• Excelente presentación profesional.
• Disponibilidad para atender un teléfono de WhatsApp asignado para citas y emergencias, con revisión programada semanal.
• El proceso de selección contempla entrevistas en español e inglés.
• Zona de trabajo: Zona Urbana Río, Tijuana, B.C.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente, dominio del inglés y disfrutas brindar un servicio de excelencia, ¡queremos conocerte!