Customer experience executive - Cancún

Mexico Travel Solutions; Benito Juárez; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Uniformes

Prestaciones de ley

Medio día sábado

Descanso dominical

Job summary

Mexico Travel Solutions busca un ejecutivo de experiencia del cliente para diseñar y gestionar instrumentos de medición de satisfacción a través de encuestas y retroalimentación en múltiples canales.

Realizará llamadas para encuestas, evaluará el servicio escuchando llamadas, y analizará CSAT/NPS para identificar tendencias y mejoras, gestionando respuestas en plataformas digitales con enfoque en la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Inglés avanzado requerido para atención a clientes internacionales.
• Experiencia previa en roles similares de experiencia al cliente.
• Actitud de servicio proactiva y orientada al cliente.

Responsibilities

• Diseñar, implementar y gestionar instrumentos de medición de experiencia (encuestas, formularios y retroalimentación).
• Realizar llamadas para aplicar encuestas de satisfacción.
• Evaluar el servicio mediante escucha de llamadas en los canales de contacto.
• Analizar CSAT, NPS y otros indicadores para identificar tendencias y puntos críticos.
• Monitorear comentarios en plataformas digitales y responder profesionalmente.
• Sintetizar hallazgos en reportes para el Gerente de Experiencia del Cliente.

Skills

Inglés avanzado

Escucha activa

Gestión de experiencia

Encuestas

Education

Educación media superior (Bachillerato)

Tools

Google My Business

TripAdvisor

Job description

¿Te unes al equipo?

Cómo Customer experience executive te brindamos los siguientes beneficios:

• Sueldo base libre de impuestos como se detalla en la publicación
• uniformes
• prestaciones de ley
• horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábados 1/2 dia
• domingos descansos.

Parte de tus funciones principales son:

• Diseñar, implementar y gestionar instrumentos de medición de experiencia: encuestas del servicio y post-servicio, formularios de satisfacción y mecanismos de retroalimentación en los distintos canales de contacto.
• Realizar llamadas para la aplicación de encuestas de satisfacción.
• Evaluar el servicio mediante la escucha de llamadas telefónicas de los distintos canales mediante los que se establece contacto con el cliente.
• Analizar los resultados de satisfacción del PAX (CSAT, NPS y otros indicadores) identificando tendencias, patrones y puntos críticos en la experiencia.
• Monitorear y gestionar comentarios y reseñas en plataformas digitales (Google My Business, TripAdvisor y otras), dando respuesta oportuna y profesional alineada con los valores de México Travel Group.
• Sintetizar hallazgos cualitativos y cuantitativos en reportes ejecutivos para el Gerente de Experiencia del Cliente y Excelencia Operativa.

¿Que requerimos?

Inglés avanzado: Indispensable para dar una atención adecuada a nuestros clientes. Excelente actitud de servicio. Experiencia en posiciones similares. Constancias laborales.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General

1 año de experiencia

Idiomas: Inglés

Conocimientos: Dinamismo, Escucha activa, Aplicaciones, Encuestas, Indicadores, Inglés, Instrumentos de medición, Reporte

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo