Experience Curator

Clase Azul México; Tepatitlán de Morelos; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Clase Azul México está en búsqueda de Ingeniero de Materiales y un Experience Curator para diseñar, planificar y organizar vivencias memorables, inmersivas y significativas para nuestros clientes en nuestras instalaciones en Jalisco.

La posición requiere Licenciatura truncada o técnica afín, entre 6 meses y 2 años de experiencia en roles similares, y dominio de inglés avanzado junto con Microsoft Office y SAP.

Qualifications

• Inglés avanzado (oral y escrito) requerido.
• Experiencia en atención al cliente o roles similares preferible.
• Conocimientos de herramientas de oficina (Microsoft Office) y SAP.

Responsibilities

• Programar reservas de experiencias y coordinar servicios para clientes.
• Atender solicitudes y anticipar necesidades de los clientes durante visitas.
• Generar reportes de satisfacción, ventas y operación con datos de visitantes.

Skills

Inglés avanzado

Atención al cliente

Education

Licenciatura truncada o técnica afín

Tools

Microsoft Office

SAP

Job description

Fundada en 1997, Clase Azul México es una marca de bebidas espirituosas de lujo que cuenta con una gama completa de destilados ultra premium a base de agave de las tierras altas de Jalisco, México. Estamos orgullosos de trabajar con artesanos mexicanos locales para hacer a mano cada una de nuestras botellas, y apoyamos plenamente el arte mexicano, desde los métodos ancestrales de destilación hasta la artesanía. ¡Trabajamos incansablemente para mejorar la vida de los miembros de nuestro equipo y buscamos cautivar al mundo a través del espíritu de la cultura mexicana estamos en búsqueda de Ingeniero de Materiales estamos en búsqueda de un nuevo Experience Curator que para diseñar, planificar y organizar vivencias memorables, inmersivas y significativas para nuestros clientes

Principales responsabilidades:

• Programar las reservas de experiencias ofrecidas en la hacienda (recorridos, visitas a la boutique, entre otras), mediante la atención y seguimiento a clientes vía correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica, apegándose a los estándares de la marca
• Anticipar las necesidades de los clientes mediante el acompañamiento personalizado, la gestión de solicitudes especiales, la resolución de dudas y la promoción de experiencias adicionales
• Recabar la información operativa y administrativa de la experiencia del cliente, mediante la elaboración de reportes de satisfacción, ventas, operación y comportamiento de visitantes y la comunicación de información relevante a diversas áreas.
• Dar seguimiento a las solicitudes de facturación de los clientes mediante la recopilación y validación de información y el seguimiento con las áreas correspondientes
• Contactar a los clientes al finalizar su visita mediante el seguimiento de su experiencia, la invitación a regresar y a compartir su opinión en redes sociales y encuestas de satisfacción
• Ofrecer y coordinar servicios de transportación para clientes con reserva de experiencias mediante la gestión con proveedores y el seguimiento de los traslados
• Elaborar reportes y métricos de los procesos del área de guest service con base en la herramienta de reservaciones, información de clientes, ventas de experiencias, transportación y comportamiento de visitantes, para dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos del área.
• Comunicar a las áreas correspondientes la información relevante sobre reservaciones, eventos y requerimientos de los clientes mediante el registro y envío oportuno de datos recabados previo a su visita, para facilitar la operación y asegurar la experiencia del cliente.
• Apoyar la atención a visitantes en la operación de Guest Experience mediante el acompañamiento y la realización de recorridos cuando la demanda lo requiera, así como el seguimiento vía radio a las actividades del equipo y la atención de solicitudes de los Brand Ambassadors
• Escolaridad: Licenciatura trunca o carrera técnica especializada en Turismo, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o afín.
• Experiencia: De 6 meses a 2 años en puestos similares; 1.5 años en e-concierge o atención al cliente.
• Conocimientos: Atención personalizada al cliente, gestión y asignación de reservas, concierge y mayordomía
• Idiomas: Inglés avanzado (80–100%), oral y escrito.
• Herramientas: Microsoft Office y SAP, nivel intermedio (60–80%).