Guest Service Dmc, Cancún

Tropical Incentives DMC; Benito Juárez; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Tropical Experiences Group busca un profesional de Customer Service en Cancún, Quintana Roo, para gestionar solicitudes de huéspedes y concierges, y coordinar servicios de traslado, tours y restaurantes.

Trabajarás directamente con hoteles y proveedores, asegurando respuestas rápidas, seguimiento de reservas y una experiencia fluida para cada cliente. Se valorará la capacidad de recomendar destinos y mantener registros detallados de ventas para garantizar satisfacción.

Qualifications

• Proporcionar atención personalizada tanto a los clientes del hotel como a los concierges del hotel.
• Recepcionar las solicitudes de servicio vía correo electrónico por parte de los huéspedes, concierge y/o concesiones.
• Atender comunicaciones por correo y mensajes, garantizando respuestas claras y oportunas.
• Realizar reservas de traslados, tours, restaurantes y actividades.
• Brindar seguimiento con proveedores para confirmación de servicios y coordinación con tráfico y operadores.
• Proporcionar recomendaciones del destino adaptadas a las necesidades de cada cliente.
• Mantener registros precisos de ventas y solicitudes para asegurar la satisfacción del huésped.

Responsibilities

• Gestionar reservas y solicitudes de servicios de los huéspedes.
• Coordinación diaria con tráfico y operadores para servicios programados.
• Brindar seguimiento y reportar incidencias para soluciones rápidas.
• Mantener registros de ventas y gestionar la satisfacción del huésped.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Job description

En Tropical Experiences Group somos el aliado estratégico de empresas y meeting planners en México y República Dominicana. Diseñamos programas a la medida que combinan logística impecable, innovación y autenticidad cultural, creando experiencias que inspiran, motivan y generan resultados. Creamos programas corporativos a medida que combinan creatividad, estrategia y hospitalidad. Transformamos cada evento en una experiencia significativa, encargándonos de la planeación, diseño y ejecución de actividades temáticas, viajes de incentivos o programas exclusivos que reconocen, motivan e inspiran a los equipos.

Solícitamos

Customer Service

Requisitos

• Proporcionar atención personalizada tanto a los clientes del hotel como a los concierges del hotel.
• Recepcionar las solicitudes de servicio vía correo electrónico por parte de los huéspedes, concierge y/o concesiones.
• Atender de manera eficiente y ágil las comunicaciones a través de correos electrónicos y mensajes telefónicos, garantizando una comunicación fluida y efectiva con nuestros clientes.
• Realizar reservas derivadas de las solicitudes recibidas en temas de servicios como: traslados, tours, actividades, restaurantes, campos de golf, etc.
• Brindar seguimiento con los proveedores para confirmación de servicios agendados (servicios de traslados y servicios abiertos con el departamento de Trafico y en el caso de Tour con proveedores del mismo).
• Brindar recomendaciones del destino adaptadas a las necesidades de cada cliente.
• Llevar un seguimiento detallado de todas las solicitudes y reservas, minimizando posibles errores para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
• Coordinar los servicios diarios con el departamento de tráfico y los operadores.
• Realizar un seguimiento riguroso de los servicios agendados en colaboración con el departamento de tráfico y los operadores.
• Realizar un seguimiento detallado de las llegadas y salidas agendadas, asegurando una experiencia fluida para nuestros huéspedes.
• Reportar de manera oportuna cualquier incidencia que surja en los servicios proporcionados, permitiendo un seguimiento inmediato y una solución efectiva.
• Proporcionar un trato amable, personalizado y cordial a cada cliente para asegurar una experiencia positiva.
• Mantener registros precisos y detallados de las ventas realizadas
• Garantizar que nuestro servicio reciba altas calificaciones de satisfacción.

Ofrecemos

Sueldo base + comisiones, fondo de ahorro, caja de ahorro, prestaciones de ley y superiores.

Excelente lugar de trabajo con ubicación en corporativo frente a Plaza las Américas en Cancún, Quintana Roo.