Customer Care Service Representative FT Cabina II

Chubb; Monterrey; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb en Monterrey busca incorporar a un agente de atención a asegurados. Serás responsable de la atención telefónica, capturar información de siniestros y dar seguimiento para asegurar un servicio de calidad y respuesta eficiente.

El rol requiere experiencia en servicio al cliente y conocimiento básico de Office. Se valorará capacidad de trabajar con empatía, precisión y cumplimiento de procesos para resolver trámites de seguro.

Formación

• Licenciatura terminada en áreas administrativas.
• Conocimientos básicos de Office.

Responsabilidades

• Brindar atención eficaz y clara al asegurado, ofreciendo un servicio amable, cordial y empático.
• Atender la llamada de entrada, capturar información del siniestro y brindar información sobre estatus o siguientes pasos.
• Conocer el portal de alta de siniestros y sus seguimientos, informando el estatus al asegurado.
• Cumplir con los cursos de capacitación para obtener las herramientas necesarias para ofrecer servicio superior.

Conocimientos

Enfoque al Cliente

Orientación a Procesos

Adaptabilidad

Orientación a Resultados

Resolución de Problemas

Planeación y Organización

Escucha Activa

Educación

Licenciatura terminada en áreas administrativas

Herramientas

Office

Descripción del empleo

ObjetivodelPuesto:

Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.

Elalcanceesnacional.

Elpuestotieneinteraccióncon asegurados del segmento de autos y daños.

Responsabilidades:

1. Brindar una atención eficaz y clara, ofrecerun excelente servicio atravésdeuntratoamable,cordial yempático.

2. Atenderlallamada deentradade nuestro cliente,mediante la escucha activa ycapturandolainformaciónreferenteal siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite.
Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.

3. Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso, comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.

4. CumplirconloscursosdecapacitaciónestablecidosporlaCompañía,a travésdela ejecuciónde los mismosentiempoyforma,paralograrobtenerlasherramientasnecesariasparaalcanzar elserviciosuperioresperado

ConocimientosTécnicos:

• Licenciatura terminadaenáreasadministrativas.*
• ConocimientosbásicosdeOffice.*

Experiencia:

• 1añode experienciaenáreasdeservicioalcliente. *

Competencias:

Enfoque al Cliente -Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente

Orientación a Procesos–Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle

Adaptabilidad–Capacidadpararedirigirlosesfuerzospersonalesen respuesta a las circunstancias cambiantes

Orientación a Resultados–Ejecuta con eficacia yconforme los planes, con enfoque a resultados, tomandoresponsabilidadporlos resultados.

Resolución de Problemas - Definir, analizar y diagnosticar los componentes clave de un problema para poder ofrecer una solución

Planeación y Organización - Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva
Escucha Activa - estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.