Inplant Beneficios - Tijuana

Willis Towers Watson; Mexicali; Presencial; MXN 190.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Willis Towers Watson busca un profesional para brindar asesoría en siniestros de programas de beneficios a empleados y realizar trámites administrativos con confidencialidad.

La posición requiere manejo de herramientas de oficina, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo siempre el servicio al cliente como prioridad. Se espera proactividad y buena atención al detalle.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y manejo de siniestros.
• Capacidad para tratar con diferentes tipos de empleados y mantener confidencialidad.
• Manejo básico de herramientas tecnológicas para el registro y seguimiento de trámites.

Responsabilidades

• Brindar asesorías en siniestros de programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar trámites administrativos para la atención a empleados, cumpliendo acuerdos de servicio.
• Registrar información de trámites en el sistema de seguimiento correspondiente.
• Garantizar el registro de solicitudes de empleados (cartas pase, reembolsos, etc.).
• Seguir el protocolo de escalamiento para resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de presentaciones de análisis de siniestralidad para clientes.

Conocimientos

Actitud de servicio

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Proactividad

Toma de decisiones

Manejo de presión

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Description

El Rol

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
• Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc.) a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo con su posición.

Qualifications

Los Requerimientos

• Amabilidad, buen trato, actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de empleados.
• Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable, pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.
• Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).
• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.
• Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración.
• Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.
• Comunicación y escucha efectiva.
• Conocer conceptos básicos de programas de beneficios y su operación.
• Preferentemente experiencia de un año en las actividades mencionadas en esta sección.

Igualdad de oportunidades en el empleo