Gerente Servicio

GNP; México; Presencial; MXN 300.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GNP busca un profesional titulado en Económico-Administrativa para asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de acuerdos con clientes y corredores. Se requiere dominio de Google Suite y Excel, y experiencia en gestión de proyectos.

Se evaluará la generación y análisis de información para toma de decisiones. La posición implica supervisar trámites, gestionar ingresos y egresos, y comunicar avances a las áreas comerciales, asegurando una atención óptima a clientes y aliados estratégicos

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en área económico-administrativa o titulaciones equivalentes.
• Conocimiento avanzado de Google Suite y Microsoft Excel.
• Deseable experiencia en administración de proyectos y análisis de información.

Responsabilidades

• Garantizar los niveles de servicio y tiempos de respuesta para trámites y acuerdos con clientes e intermediarios.
• Control interno de operaciones de ingresos y egresos para cumplir condiciones contractuales de pago.
• Monitorear el comportamiento del servicio y presentar resultados a directores y responsables de líneas de negocio.
• Comunicar el estatus y novedades de cada negocio a Áreas Comerciales para mejorar la atención al cliente.

Conocimientos

Conocimiento en niveles de Servicio

Generación y análisis de información

Administración de Proyectos (Deseable)

Educación

Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa

Herramientas

Google Suite

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Garantizar el servicio a todos lo clientes que soliciten apoyo y/o asesoría respecto a los procesos y trámites asignados al área, dando cumplimiento a los acuerdos establecidos para la operación a su cargo.

Función - Responsabilidad:

1.- Garantizar los niveles de servicio (tiempos de respuesta) de los trámites recibidos para el cumplimiento de los acuerdos con clientes e intermediarios (35%)

2.- Garantizar el control interno de las operaciones de ingresos y egresos para dar cumplimiento a las condiciones contractuales de pago *(No aplica a SD. Servicio Corredores) (30%)

3.- Monitorear los comportamientos del servicio presentando al director y responsables de las líneas de negocio los resultados obtenidos para la toma de decisiones oportunas (15%)

4.- Asegurar comunicación del comportamiento (iniciativas, noticias sobre la competencia y/o productos, problemáticas o status) de cada negocio a Áreas Comerciales, mejorando resultados en la atención brindada *( aplica a SD. Servicio Corredores) (20%)

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa

Manejo de Herramientas

Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Administración de Proyectos (Deseable)
• Generación y análisis de información
• Conocimiento en niveles de Servicio

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Conocimiento de siniestros

Áreas o Experiencia en:

• Áreas de atención a clientes (servicio)
• Manejo con equipos de trabajo
• Experiencia con Corredores, Agentes y/o Despachos