Customer Care Service Representative FT Cabina

Chubb Life Fund; Monterrey; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb Life Fund busca cubrir una posición de atención al cliente en Monterrey, enfocada en la gestión de siniestros y un servicio empático para asegurar el progreso de cada trámite.

La persona trabajará con el equipo para capturar información, actualizar estatus y coordinar pasos con áreas internas, cumpliendo los cursos de capacitación para ofrecer un servicio de alta calidad.

Formación

• Licenciatura terminada en áreas administrativas.
• Conocimientos básicos de Office.
• 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Brindar una atención eficaz y clara, ofreciendo un servicio cordial y empático.
• Atender la llamada de entrada del cliente, capturar información del siniestro y brindar información sobre estatus o siguientes pasos.
• Conocimiento del portal para dar de alta siniestros y realizar seguimientos con comentarios de analista.
• Cumplir con cursos de capacitación para obtener herramientas necesarias y brindar un servicio superior.

Conocimientos

Enfoque al Cliente

Orientación a Procesos

Adaptabilidad

Orientación a Resultados

Resolución de Problemas

Planeación y Organización

Escucha Activa

Educación

Licenciatura terminada en áreas administrativas

Herramientas

Office

Descripción del empleo

ObjetivodelPuesto: Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.

Elalcanceesnacional.

Elpuestotieneinteraccióncon asegurados del segmento de autos y daños.

Responsabilidades

• 1. Brindar una atención eficaz y clara, ofrecerun excelente servicio atravésdeuntratoamable, cordial yempático.
• 2. Atenderlallamada deentradade nuestro cliente,mediante la escucha activa ycapturandolainformaciónreferenteal siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite. Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.
• 3. Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso, comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.
• 4. CumplirconloscursosdecapacitaciónestablecidosporlaCompañía,a travésdela ejecuciónde losmismosentiempoyforma,paralograrobtenerlasherramientasnecesariasparaalcanzar el serviciosuperioresperado

ConocimientosTécnicos:

• Licenciatura terminadaenáreasadministrativas.*
• ConocimientosbásicosdeOffice.*

Experiencia:

• 1añode experienciaenáreasdeservicioalcliente. *

Competencias:

• Enfoque al Cliente - Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente
• Orientación a Procesos– Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle
• Adaptabilidad–Capacidadpararedirigirlosesfuerzospersonalesen respuesta a las circunstancias cambiantes
• Orientación a Resultados– Ejecuta con eficacia yconforme los planes, con enfoque a resultados, tomandoresponsabilidadporlos resultados.
• Resolución de Problemas - Definir, analizar y diagnosticar los componentes clave de un problema para poder ofrecer una solución
• Planeación y Organización - Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva
• Escucha Activa - estrategia de comunicación que consiste en la habilidad deescucharcon conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.