Customer Care Service Representative FT Cabina

Chubb Insurance Hong Kong; Monterrey; Presencial; MXN 156.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb Insurance Hong Kong busca profesional de servicio al cliente para atención de asegurados por llamadas entrantes, creando reportes y dando seguimiento a siniestros en el segmento de autos y daños. El rol requiere empatía, sentido de urgencia y excelente servicio al cliente, con interacción nacional desde Monterrey.

Se valorará licenciatura en áreas administrativas y conocimientos básicos de Office, con al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente.

Formación

• Licenciatura terminada en áreas administrativas.
• Conocimientos básicos de Office.
• 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Brindar una atención eficaz y clara, ofreciendo un servicio amable, cordial y empático.
• Atender la llamada de entrada del cliente, escuchando activamente y capturando la información del siniestro, informando sobre estatus y siguientes pasos.
• Conocer el portal para dar de alta siniestros y hacer seguimientos mediante comentarios, informando el estatus según la solicitud.
• Cumplir con los cursos de capacitación de la empresa y mantener herramientas necesarias para un servicio superior esperado.

Conocimientos

Enfoque al Cliente

Orientación a Procesos

Adaptabilidad

Orientación a Resultados

Resolución de Problemas

Planeación y Organización

Escucha Activa

Educación

Licenciatura terminada en áreas administrativas

Herramientas

Office

Descripción del empleo

ObjetivodelPuesto: Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.

Elalcanceesnacional.

Elpuestotieneinteraccióncon asegurados del segmento de autos y daños.

Responsabilidades:

1. Brindar una atención eficaz y clara, ofrecerun excelente servicio atravésdeuntratoamable,cordial yempático.

2. Atenderlallamada deentradade nuestro cliente,mediante la escucha activa ycapturandolainformaciónreferenteal siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite.
Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.

3. Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso, comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.

4. CumplirconloscursosdecapacitaciónestablecidosporlaCompañía,a travésdela ejecuciónde

losmismosentiempoyforma,paralograrobtenerlasherramientasnecesariasparaalcanzar el

serviciosuperioresperado

ConocimientosTécnicos:

• Licenciatura terminadaenáreasadministrativas.*
• ConocimientosbásicosdeOffice.*

Experiencia:

• 1añode experienciaenáreasdeservicioalcliente. *

Competencias:

Enfoque al Cliente -Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente

Orientación a Procesos–Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle

Adaptabilidad–Capacidadpararedirigirlosesfuerzospersonalesen respuesta a las circunstancias cambiantes

Orientación a Resultados–Ejecuta con eficacia yconforme los planes, con enfoque a resultados, tomandoresponsabilidadporlos resultados.

Resolución de Problemas - Definir, analizar y diagnosticar los componentes clave de un problema para poder ofrecer una solución

Planeación y Organización - Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva
Escucha Activa -estrategia de comunicación que consiste en la habilidad deescucharcon conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.