Customer Care Service Representative FT Cabina

Chubb European Group Ltd.; Monterrey; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb European Group Ltd. busca asesor/a de atención al cliente para manejar llamadas de entrada, registrar siniestros y dar seguimiento hasta su resolución. El rol requiere empatía, sentido de urgencia y excelente servicio al cliente en un entorno nacional.

Se interactúa con asegurados del segmento de autos y daños. Se valorará experiencia previa en servicio al cliente y manejo de información sensible.

Formación

• Licenciatura terminada en áreas administrativas.
• Conocimientos básicos de Office.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.

Responsabilidades

• Brindar atención eficaz y clara a nuestro asegurado por teléfono y dar seguimiento a los siniestros.
• Escalar a áreas internas para dictamen y estatus de trámites.
• Conocer el portal de alta de siniestros y seguimiento con comentarios del analista.
• Cumplir cursos de capacitación de la compañía en tiempo y forma.

Conocimientos

Enfoque al Cliente

Orientación a Procesos

Adaptabilidad

Orientación a Resultados

Resolución de Problemas

Planeación y Organización

Escucha Activa

Educación

Licenciatura administrativa

Herramientas

Office

Descripción del empleo

ObjetivodelPuesto: Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.

Elalcanceesnacional.

Elpuestotieneinteraccióncon asegurados del segmento de autos y daños.

Responsabilidades

• 1. Brindar una atención eficaz y clara, ofrecerun excelente servicio atravésdeuntratoamable, cordial yempático.
• 2. Atenderlallamada deentradade nuestro cliente,mediante la escucha activa ycapturandolainformaciónreferenteal siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite. Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.
• 3. Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso, comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.
• 4. CumplirconloscursosdecapacitaciónestablecidosporlaCompañía,a travésdela ejecuciónde losmismosentiempoyforma,paralograrobtenerlasherramientasnecesariasparaalcanzar el serviciosuperioresperado

ConocimientosTécnicos:

• Licenciatura terminadaenáreasadministrativas.*
• ConocimientosbásicosdeOffice.*

Experiencia:

• 1añode experienciaenáreasdeservicioalcliente. *

Competencias:

• Enfoque al Cliente - Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente
• Orientación a Procesos– Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle
• Adaptabilidad–Capacidadpararedirigirlosesfuerzospersonalesen respuesta a las circunstancias cambiantes
• Orientación a Resultados– Ejecuta con eficacia yconforme los planes, con enfoque a resultados, tomandoresponsabilidadporlos resultados.
• Resolución de Problemas - Definir, analizar y diagnosticar los componentes clave de un problema para poder ofrecer una solución
• Planeación y Organización - Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva
• Escucha Activa - estrategia de comunicación que consiste en la habilidad deescucharcon conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.