Consultor de Servicio

GRUPO DICAS; Benito Juárez; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GRUPO DICAS en Quintana Roo busca un Ejecutivo de atención al cliente para el área de servicio automotriz. Recibirás y asesorarás a los clientes durante el ingreso de sus vehículos, documentando necesidades y manteniendo comunicación constante sobre avances.

El puesto implica elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación, explicar costos y tiempos, solicitar autorizaciones y promover mantenimientos preventivos.

Formación

• Escolaridad: Bachillerato concluido; se prefiere técnica o licenciatura relacionada con automotriz.
• Experiencia: 1–2 años en atención a clientes, ventas o servicio automotriz.
• Deseable experiencia en agencias automotrices o talleres.

Responsabilidades

• Recibir y asesorar a los clientes durante la entrada de sus vehículos al servicio.
• Detectar y documentar necesidades del cliente y estado del vehículo.
• Elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación.
• Explicar servicios, costos y tiempos de reparación al cliente.
• Solicitar autorización para trabajos adicionales.
• Dar seguimiento con técnicos y áreas involucradas.
• Mantener informado al cliente sobre el avance del vehículo.
• Coordinar la entrega del vehículo y explicar trabajos realizados.
• Fomentar servicios y mantenimientos preventivos.
• Cumplir con ventas, productividad y satisfacción de la agencia.
• Atender dudas, quejas o inconformidades.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Técnicas de venta y negociación

PC y sistemas administrativos

Educación

Bachillerato concluido

Formación técnica o licenciatura automotriz deseable

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada y profesional a los clientes que ingresan sus vehículos al área de servicio, asegurando una correcta recepción, seguimiento y entrega, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la agencia.

Principales funciones

• Recibir y asesorar a los clientes durante el ingreso de sus vehículos a servicio.
• Detectar y documentar las necesidades del cliente y las condiciones del vehículo.
• Elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación.
• Explicar al cliente los servicios, costos y tiempos de reparación.
• Solicitar autorización para trabajos adicionales.
• Dar seguimiento con técnicos, refacciones y demás áreas involucradas.
• Mantener informado al cliente sobre el avance de su vehículo.
• Coordinar y realizar la entrega del vehículo.
• Explicar los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento.
• Dar seguimiento posterior a la entrega para conocer la satisfacción del cliente.
• Promover servicios adicionales y mantenimientos preventivos.
• Cumplir con los objetivos de ventas, productividad y satisfacción establecidos por la agencia.
• Atender y canalizar oportunamente dudas, quejas o inconformidades.

Requisitos

Escolaridad: Bachillerato concluido. Deseable carrera técnica o licenciatura relacionada con el sector automotriz.

Experiencia:

• 1 a 2 años en atención a clientes, ventas, servicio automotriz o puestos similares.
• Deseable experiencia en agencias automotrices o talleres de servicio.

Conocimientos:

• Servicio y atención al cliente.
• Mantenimiento preventivo y correctivo automotriz.
• Procesos de taller y servicio.
• Elaboración y seguimiento de órdenes de reparación.
• Manejo de PC y sistemas administrativos.
• Técnicas de venta y negociación.