Customer Care

Redarbor; Estado de México; On-site; MXN 134,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida

15 días de vacaciones

50 % prima vacacional

30 días de aguinaldo

Vales de despensa

Vales de restaurante

Wellhub – bienestar corporativo

Job summary

Redarbor busca un Customer Care Specialist para mejorar la experiencia de usuarios que adquieren nuestros servicios, mediante acompañamiento y consultorías especializadas. El rol implica visitas presenciales/virtuales y asegurar que se cubran las necesidades de reclutamiento, diferenciando a la empresa de la competencia.

Se requiere licenciatura relacionada en RRHH y 1–2 años de experiencia en HR, con preferencia por experiencia en outsourcing. Ofrecemos beneficios y un entorno dinámico.

Qualifications

• Licenciatura en Administración de empresas, psicología, pedagogía o afín.
• De 1 a 2 años de experiencia en el área de Recursos Humanos.
• Experiencia en outsourcing (preferente).
• Experiencia en Reclutamiento y Selección de puestos operativos, gerenciales y IT (deseable).
• Reclutamiento de personal.
• Análisis de Puestos.
• Pruebas psicométricas.

Responsibilities

• Identificar y tipificar motivos de contacto de las empresas.
• Brindar una primera respuesta asegurando el KPI asociado a la acción.
• Asegurar que la experiencia del cliente sea excelente.
• Escalar consultas que no puedan resolverse y dar seguimiento.
• Gestionar la edición de campos en vacantes conforme a Términos y Condiciones.
• Brindar asesoría vía formulario mediante Zendesk en menos de 24 h.
• Seguimiento de casos OTR identificando el motivo de escalamiento y coordinación con legal cuando sea necesario.
• Apoyar al área de ventas para fidelizar a los clientes.

Education

Licenciatura RRHH

Job description

¿Quiénes somos?

Redarbor es la #1 compañía HR Tech en Latam. Ayudamos a 55 millones de personas al mes a encontrar un trabajo mejor y a más de 150.000 empresas a reclutar y retener el mejor talento.

Nuestros proyectos

Somos líderes en Sites y App’s de empleo con nuestros sites de empleo Computrabajo (líder en Latinoamérica), OCC en México e Infojobs y Catho en Brasil, y Software de RRHH en Latinoamérica (Pandapé).

Redarbor en cifras:

• 2013 fundada
• +1.100 colaboradores
• 16 oficinas
• 21 países
• HR Tech 1# en Latam y 2# grupo de sites de empleo con más tráfico en el mundo
• El Software de RH (SaaS) líder en Latinoamérica con más de 8.000 productos activo

Somos la mejor empresa para trabajar en España y la 11ª mejor para trabajar en Europa y hemos recibido el reconocimiento especial ‘Better for Business’, según GPTW

¿A quien buscamos?

Bucamos un Customer Care Specialist que se encargue de mejorar la experiencia de los usuarios (que adquieren nuestro servicio) mediante acompañamiento, y consultorías especializadas, visitas presenciales/virtuales, a fin de que consigan cubrir sus necesidades de reclutamiento, logrando con todo lo anterior hacer un diferenciador de nuestros competidores.

¿Tu rol?

• Identificar y tipificar correctamente los motivos por los cuales contactan las Empresas.
• Brindar una primera respuesta asegurando el KPI asociado a dicha acción.
• Asegurar que la experiencia del cliente sea excelente
• Escalar con el área indicada, y realizar el seguimiento, aquellas consultas que no puedan ser resueltas directamente por el equipo de Customer Care.
• Además de solventar la incidencia específica por la cual el cliente se pone en contacto, se debe asegurar que el cliente no tiene otra consulta que se pueda resolver en ese momento.
• Conocer los procedimientos perfectamente para poder brindar respuestas completas a las Empresas. En caso de que un procedimiento no funcione adecuadamente debe escalarlo con el responsable para analizarlo y resolverlo.
• Seguimiento a compra canal On line de manera proactiva a través de correo electrónico (plantilla) y llamada telefónica.
• Realizar atención a solicitudes vía correo electrónico.
• Mapeo y revisión de performance de cuenta para gestión de sesiones de Consultoría, Capacitación o Asesoría.
• Dominio del uso de reportes Base de Datos como recurso Principal.
• Gestionará la edición de campos no editables en vacantes vigentes con base en Términos y Condiciones.
• Brindará asesoría vía formulario mediante la plataforma Zendesk en menos de 24 hrs.
• Seguimiento a casos Oferta de Trabajo Reportada (OTR) identificando el motivo de escalamiento, acción a realizar y comunicación con área legal para autorizaciones en caso de ser necesario.
• Generará solicitud de Baja de Cuentas y Desindexación de anuncios en caso de que aplique con base en Términos y Condiciones.
• Atención a casos generados equipo Comercial (canal Sales Force)
• Solicitud y seguimiento de reportes PDA vía Salesforce.
• Petición de Sustituciones, Devoluciones y Acreditaciones de Cuenta al área contable.
• Realizar actividades de apoyo para el área de ventas, que ayuden a fidelizar a los clientes, mejorando su experiencia.

Eres la persona que buscamos, si:

• Licenciatura en Administración de empresas, psicología, pedagogía o afín, preferentemente enfocado a Recursos Humanos.
• De 1 a 2 años de experiencia en el área de Recursos Humanos
• Empresas Outsourcing (preferente)
• Reclutamiento y Selección de puestos operativos, gerenciales y IT (deseable)
• Reclutamiento de personal
• Análisis de Puestos
• Pruebas psicométricas

¿Qué tenemos para ti?

• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• 15 días de vacaciones
• 50 % de prima vacacional
• 30 días de aguinaldo
• Vales de despensa
• Vales de restaurante
• Acceso a Wellhub, el programa de bienestar corporativo que te permite acceder a diferentes gimnasios y estudios de salud además de obtener increíbles aplicaciones de salud.